物联网项目管理流程和组织结构优化研究--基于客户导向和新疆移动实践
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的意义 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9页 |
| ·论文框架 | 第9-10页 |
| ·概念界定 | 第10-12页 |
| ·文献综述 | 第12-14页 |
| 第2章 物联网发展现状及其客户特征分析 | 第14-26页 |
| ·物联网业务发展现状 | 第14-18页 |
| ·物联网业务战略定位 | 第14-15页 |
| ·物联网业务发展策略和规划 | 第15-16页 |
| ·物联网产品和应用 | 第16-18页 |
| ·物联网项目客户特征分析框架 | 第18-19页 |
| ·客户需求和感知决策 | 第18页 |
| ·购买和开通 | 第18-19页 |
| ·使用(产品和服务) | 第19页 |
| ·物联网项目集团客户特征 | 第19-21页 |
| ·公共部门 | 第19-20页 |
| ·行业龙头企业 | 第20页 |
| ·中小企业 | 第20-21页 |
| ·物联网项目大众(个人)客户特征 | 第21-23页 |
| ·基本特征 | 第21-22页 |
| ·职业人士 | 第22页 |
| ·在校学生 | 第22-23页 |
| ·老年人 | 第23页 |
| ·物联网项目家庭客户特征 | 第23-26页 |
| ·简单家庭 | 第24-25页 |
| ·核心家庭 | 第25页 |
| ·多人口家庭 | 第25-26页 |
| 第3章 物联网项目流程设计与优化 | 第26-43页 |
| ·项目获取阶段流程 | 第26-31页 |
| ·制定业务发展策略和规划 | 第26-27页 |
| ·根据客户需求研究、设计、开发产品(业务) | 第27-28页 |
| ·市场营销(非特定客户) | 第28-29页 |
| ·业务洽谈(特定客户) | 第29-31页 |
| ·项目实施阶段流程 | 第31-36页 |
| 3 2.1 签订项目合同 | 第31-32页 |
| ·项目启动流程 | 第32页 |
| ·项目规划流程 | 第32-33页 |
| ·项目执行流程 | 第33-34页 |
| ·项目监控流程 | 第34页 |
| ·项目成果测试验收 | 第34-35页 |
| ·项目成果交付(开通) | 第35-36页 |
| ·项目成果使用阶段流程 | 第36-40页 |
| ·首次客户回访 | 第36-37页 |
| ·受理客户投诉 | 第37-38页 |
| ·处理解决问题 | 第38页 |
| ·再次客户回访 | 第38-39页 |
| ·应用拓展推介 | 第39-40页 |
| ·新疆公司流程优化建议 | 第40-43页 |
| ·项目获取阶段优化建议 | 第40页 |
| ·项目实施阶段优化建议 | 第40-41页 |
| ·项目成果使用阶段优化建议 | 第41-43页 |
| 第4章 物联网项目组织结构优化 | 第43-55页 |
| ·物联网业务整体组织结构优化设计 | 第43-46页 |
| ·项目获取阶段组织分工设计 | 第46-48页 |
| ·项目实施阶段组织分工设计 | 第48-52页 |
| ·项目成果使用阶段组织分工设计 | 第52-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 附件 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
