| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-26页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-22页 |
| ·关系质量的相关理论 | 第13-16页 |
| ·关系学习的相关理论 | 第16-17页 |
| ·服务创新的相关理论 | 第17-21页 |
| ·国内研究现状 | 第21-22页 |
| ·研究内容与方法 | 第22-24页 |
| ·研究内容 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-24页 |
| ·研究路线与论文结构 | 第24-26页 |
| ·研究路线 | 第24-25页 |
| ·论文结构 | 第25-26页 |
| 第二章 理论基础与假设推导 | 第26-33页 |
| ·理论基础 | 第26-29页 |
| ·社会网络理论 | 第26-27页 |
| ·组织学习理论 | 第27-28页 |
| ·创新理论 | 第28-29页 |
| ·研究框架 | 第29-30页 |
| ·假设推导 | 第30-32页 |
| ·关系质量与服务创新绩效的关系 | 第30页 |
| ·关系学习与服务创新绩效的关系 | 第30-31页 |
| ·关系质量与关系学习的关系 | 第31-32页 |
| ·关系学习在关系质量对服务创新绩效的影响中起中介作用 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 研究设计 | 第33-44页 |
| ·研究模型 | 第33页 |
| ·变量的操作性定义与衡量 | 第33-35页 |
| ·关系质量 | 第34页 |
| ·关系学习 | 第34-35页 |
| ·服务创新绩效 | 第35页 |
| ·样本选择与数据收集 | 第35-36页 |
| ·分析方法 | 第36-38页 |
| ·测量误差的控制 | 第38-39页 |
| ·预测试问卷分析 | 第39-43页 |
| ·信度分析 | 第39-42页 |
| ·效度分析 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第44-63页 |
| ·正式调研样本概况 | 第44-47页 |
| ·问卷发放与回收 | 第44-45页 |
| ·样本特征 | 第45-47页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第47-51页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·效度分析 | 第48-51页 |
| ·统计描述和变量关联度 | 第51-52页 |
| ·单假设关系结构模型研究 | 第52-57页 |
| ·关系质量和服务创新绩效的关系 | 第52-54页 |
| ·关系学习和服务创新绩效的关系 | 第54-55页 |
| ·关系质量和关系学习的关系 | 第55-57页 |
| ·多假设整体结构模型研究 | 第57-62页 |
| ·模型设定 | 第57-58页 |
| ·模型检验 | 第58-61页 |
| ·假设检验结果 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 结果与讨论 | 第63-69页 |
| ·研究结果讨论 | 第63-66页 |
| ·关系质量对服务创新绩效的关系与影响路径 | 第63页 |
| ·关系学习对服务创新绩效的关系与影响路径 | 第63-64页 |
| ·关系质量对关系学习的影响 | 第64-65页 |
| ·关系学习的中介作用 | 第65-66页 |
| ·管理启示 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-80页 |
| 附录1 | 第80-85页 |
| 附录2 | 第85-89页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 附件 | 第91页 |