| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·项目背景及意义 | 第12-13页 |
| ·客户管理的现状分析和存在的问题 | 第13-15页 |
| ·国内外现状分析 | 第13-15页 |
| ·客户管理存在的问题 | 第15页 |
| ·课题研究内容 | 第15页 |
| ·论文结构安排 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 相关技术介绍 | 第17-25页 |
| ·VISUAL BASIC和SQL SERVER数据库 | 第17-18页 |
| ·面向对象技术 | 第18-19页 |
| ·面向对象技术简介 | 第19页 |
| ·面向对象应用 | 第19页 |
| ·遗传算法 | 第19-21页 |
| ·遗传算法概述 | 第19-21页 |
| ·遗传算法在本文中的应用 | 第21页 |
| ·层次分析法 | 第21-24页 |
| ·层次分析法概述 | 第21-22页 |
| ·层次分析法在本文中的应用 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 系统的需求分析 | 第25-42页 |
| ·需求分析 | 第25页 |
| ·组织结构分析 | 第25-27页 |
| ·业务流程分析 | 第27-28页 |
| ·数据流程分析 | 第28-41页 |
| ·数据流程图 | 第29-33页 |
| ·数据字典 | 第33-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 系统的设计 | 第42-53页 |
| ·系统功能结构设计 | 第42页 |
| ·功能模型设计 | 第42-43页 |
| ·物理配置方案设计 | 第43-44页 |
| ·代码设计 | 第44-45页 |
| ·数据库设计 | 第45-50页 |
| ·数据库概念结构设计 | 第45-47页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第47-48页 |
| ·数据库物理结构设计 | 第48-50页 |
| ·输入、输出设计 | 第50-51页 |
| ·界面设计 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 系统的模块实现 | 第53-74页 |
| ·系统开发环境 | 第53页 |
| ·最优客户管理系统平台实现方案 | 第53-54页 |
| ·系统各个模块的实现 | 第54-73页 |
| ·用户登陆模块的实现 | 第54-56页 |
| ·客户满意度查询模块的实现 | 第56-58页 |
| ·客户反馈信息输入管理模块的实现 | 第58-65页 |
| ·客户信息统计管理模块的实现 | 第65-68页 |
| ·客户反馈分析模块 | 第68-72页 |
| ·反馈图表输出模块 | 第72-73页 |
| ·系统维护 | 第73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第6章 系统的功能测试 | 第74-76页 |
| ·系统测试方法和内容 | 第74-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第7章 结论 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81页 |