网上购物环境下顾客关系维系影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·问题提出 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究现状和本文的创新之处 | 第10-14页 |
| ·国内的研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外的研究现状 | 第12-13页 |
| ·前人研究的局限性 | 第13-14页 |
| ·本文的研究方法和研究流程 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| 第2章 网络购物环境下顾客关系维系理论分析 | 第16-29页 |
| ·关系营销基本理论研究 | 第16-19页 |
| ·关系营销产生的理论背景 | 第16-17页 |
| ·西方学者的研究 | 第17-18页 |
| ·国内学者的研究 | 第18-19页 |
| ·顾客关系维系基本理论研究 | 第19-22页 |
| ·顾客满意和顾客信任 | 第19-20页 |
| ·关系维系中的关系承诺理论 | 第20-22页 |
| ·网络购物和关系营销应用基本理论研究 | 第22-28页 |
| ·网络购物和消费者行为 | 第22-24页 |
| ·关系营销在网络购物上的理论应用研究 | 第24-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 顾客关系维系影响因素模型设计 | 第29-46页 |
| ·模型推导设计研究 | 第29-33页 |
| ·基本研究思路 | 第30页 |
| ·模型中间过程设计 | 第30-32页 |
| ·最终模型设计 | 第32-33页 |
| ·变量阐释及理论假设模型 | 第33-36页 |
| ·关系中介变量 | 第33-34页 |
| ·顾客市场感知变量 | 第34-36页 |
| ·顾客感知变量及关系中介变量问项设计 | 第36-40页 |
| ·样本人群描述统计分析 | 第40-43页 |
| ·样本人群选择 | 第40-41页 |
| ·样本人群的基本状况统计 | 第41-43页 |
| ·样本人群数据检验分析 | 第43-45页 |
| ·信度检验 | 第43-44页 |
| ·效度检验 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 模型验证结果分析与营销实务建议 | 第46-64页 |
| ·结构方程模型分析过程及模型建立 | 第46-49页 |
| ·结构方程模型分析过程 | 第46-48页 |
| ·结构方程模型界定与识别 | 第48-49页 |
| ·理论模型拟合度评估检验 | 第49-56页 |
| ·假设前提检验 | 第49-51页 |
| ·模型整体拟合性检验 | 第51-52页 |
| ·结构模型假设检验 | 第52-54页 |
| ·模型验证结果的讨论 | 第54-56页 |
| ·营销实务建议 | 第56-63页 |
| ·提高顾客转换成本 | 第56-57页 |
| ·采取有效措施提高顾客网上购物满意度 | 第57-59页 |
| ·采取有效措施提高顾客网上购物信任度 | 第59-60页 |
| ·增强网站和顾客的互动 | 第60-61页 |
| ·降低顾客网上购物感知风险 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录1 调查问卷 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
