| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究结构及框架 | 第12-14页 |
| 第二章 企业声誉理论研究综述 | 第14-26页 |
| ·企业声誉的概念 | 第14-16页 |
| ·国内外企业声誉管理研究现状 | 第16-23页 |
| ·企业声誉影响因素研究综述 | 第23-26页 |
| 第三章 移动通信企业声誉影响因素模型构建及研究设计 | 第26-42页 |
| ·移动通信企业声誉影响因素的确定 | 第26-35页 |
| ·模型构建与假设提出 | 第35-36页 |
| ·研究设计 | 第36-42页 |
| 第四章 问卷调查与统计分析 | 第42-52页 |
| ·样本简介及问卷说明 | 第42-44页 |
| ·信度与效度分析 | 第44-45页 |
| ·因子分析 | 第45-47页 |
| ·相关分析 | 第47-50页 |
| ·回归分析 | 第50-52页 |
| 第五章 结论与建议 | 第52-56页 |
| ·研究结果及讨论 | 第52-53页 |
| ·移动通信企业建立和维护企业声誉的几点建议 | 第53-54页 |
| ·研究的局限性 | 第54-55页 |
| ·未来的研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录一 企业声誉影响因素调查问卷 | 第61-64页 |
| 附录二 F 分布表 | 第64-65页 |
| 附录三 T 分布表 | 第65-66页 |
| 中文摘要 | 第66-68页 |
| ABSTRACT | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |