| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-20页 |
| ·研究依据与研究意义 | 第7-9页 |
| ·选址问题研究的历史与现状 | 第9-17页 |
| ·研究内容与框架 | 第17-20页 |
| 第2章 顾客价值理论及其对电信运营商营业厅选址的指导 | 第20-34页 |
| ·顾客角色的转变和管理重心的转移 | 第20-22页 |
| ·顾客价值的内涵界定 | 第22-24页 |
| ·服务企业顾客价值的影响因素 | 第24-25页 |
| ·电信运营商的顾客价值的影响因素的实证分析 | 第25-29页 |
| ·营业厅选址的目的与原则 | 第29-32页 |
| ·基于顾客价值的电信营业厅选址模型 | 第32-34页 |
| 第3章 电信运营商营业厅选址的影响因素研究 | 第34-46页 |
| ·服务性企业选址问题研究概述 | 第34-38页 |
| ·营业厅选址的影响因素的实证分析 | 第38-45页 |
| ·电信运营商营业厅选址时应考虑的问题 | 第45-46页 |
| 第4章 电信运营商营业厅选址的评价模型及实例分析 | 第46-60页 |
| ·层次分析法在电信运营商营业厅选址中的运用 | 第46-51页 |
| ·营业厅选址综合评分模型 | 第51-52页 |
| ·营业厅选址的方法与程序 | 第52-54页 |
| ·实例分析 | 第54-56页 |
| ·营业厅选址项目后评估体系 | 第56-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| (一)论文主要研究内容及成果 | 第60页 |
| (二)论文的不足及未来研究问题 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 中文摘要 | 第67-70页 |
| ABSTRACT | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |