| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-12页 |
| 第一章 导论 | 第12-17页 |
| 第一节 研究的背景 | 第12-13页 |
| 第二节 研究的价值和意义 | 第13-15页 |
| 第三节 研究思路、研究方法和基本框架 | 第15页 |
| 第四节 研究的预期结果和主要创新 | 第15-17页 |
| 第二章 公共服务品牌建设概论 | 第17-39页 |
| 第一节 公共服务的基本内涵 | 第17-21页 |
| 一、公共服务的含义 | 第17-18页 |
| 二、公共服务的特征 | 第18页 |
| 三、公共服务的类型 | 第18-19页 |
| 四、公共服务内涵辨析 | 第19-21页 |
| 第二节 公共服务的实现形式 | 第21-25页 |
| 一、以政府为主导的公共服务组织者 | 第21-22页 |
| 二、以公共服务机构为依托的公共服务提供者 | 第22页 |
| 三、以第三部门(Third Sector)为主体的公共服务补充者 | 第22-23页 |
| 四、公共服务型政府建设与公共服务品牌建设之关联性 | 第23-25页 |
| 第三节 公共服务品牌建设探析 | 第25-29页 |
| 一、品牌的内涵与特征 | 第25-27页 |
| 二、品牌建设的意义 | 第27-28页 |
| 三、公共服务品牌建设的理论渊源 | 第28-29页 |
| 第四节 公共服务品牌建设的必要性与可行性分析 | 第29-39页 |
| 一、我国政府转型时期的主要社会背景 | 第29-33页 |
| 二、我国公共服务品牌建设的初步探索 | 第33-35页 |
| 三、公共服务品牌建设的必要性：理论意义与现实需求 | 第35-37页 |
| 四、公共服务品牌建设的可行性论证 | 第37-39页 |
| 第三章 我国地方政府公共服务品牌建设的实证分析 | 第39-61页 |
| 第一节 我国地方政府公共服务品牌建设的一般考察 | 第39-49页 |
| 一、我国地方政府提供公共服务的主要特点 | 第39-40页 |
| 二、中央政府与地方政府提供公共服务之比较 | 第40-42页 |
| 三、我国地方政府公共服务品牌应具备的特色 | 第42-44页 |
| 四、我国地方政府公共服务品牌建设的发展、存在问题及其原因 | 第44-49页 |
| 第二节 个案研究：江苏计划生育服务创建“世代服务”新品牌 | 第49-57页 |
| 一、创建计划生育服务品牌的背景 | 第49-50页 |
| 二、“世代服务”品牌创建之路 | 第50-51页 |
| 三、“世代服务”的品牌特征 | 第51-53页 |
| 四、“世代服务”中心建设前后之比较分析——以南京市为例 | 第53-57页 |
| 第三节“世代服务”品牌的社会效应与存在问题分析 | 第57-61页 |
| 一、“世代服务”品牌产生的社会效应 | 第57-58页 |
| 二、“世代服务”品牌建设存在的问题与思考 | 第58-59页 |
| 三、“世代服务”品牌建设存在问题的对策研究 | 第59-61页 |
| 第四章 玛丽斯特普——西方国家一个可借鉴的公共服务品牌创建样本 | 第61-71页 |
| 第一节 玛丽斯特普国际组织（MSI）概述 | 第61-63页 |
| 一、MSI 的发展历程 | 第61-62页 |
| 二、MSI 的目标和任务 | 第62页 |
| 三、MSI 的公共服务品牌 | 第62-63页 |
| 第二节 MSI 的主要做法与成效 | 第63-68页 |
| 一、MSI 的基本指导思想 | 第63-64页 |
| 二、MSI 的做法与经验 | 第64-67页 |
| 三、MSI 取得的成效及评价 | 第67-68页 |
| 第三节 启示与借鉴 | 第68-71页 |
| 一、贯彻“以顾客为中心”和“可持续发展”的理念 | 第68-69页 |
| 二、体现公共服务品牌自身的服务特色 | 第69页 |
| 三、创立本土化的技术质量标准体系 | 第69-70页 |
| 四、把人力资源开发放在首要位置 | 第70-71页 |
| 第五章 推动我国地方政府公共服务品牌建设发展之对策 | 第71-81页 |
| 第一节 我国地方政府公共服务品牌建设面临的困惑 | 第71-75页 |
| 一、如何实现地方政府和公共服务机构的角色定位 | 第71-72页 |
| 二、如何体现地方政府公共服务品牌的价值特征 | 第72页 |
| 三、如何彰显地方政府公共服务品牌的地方特色 | 第72-74页 |
| 四、评判地方政府公共服务品牌建设的标准 | 第74-75页 |
| 第二节 推动我国地方政府公共服务品牌建设之对策研究 | 第75-81页 |
| 一、更新理念，确立公共服务品牌建设发展的新思路 | 第75-76页 |
| 二、准确定位，发展满足公众需求的公共服务产品 | 第76-77页 |
| 三、规范标准，建立公共服务品牌准入与退出机制 | 第77-78页 |
| 四、策划包装，体现鲜明的公共服务品牌个性特征 | 第78-79页 |
| 五、营销推广，突出公共服务品牌的公益性与地方性特色 | 第79-80页 |
| 六、科学管理，赋予公共服务品牌可持续发展的动力 | 第80-81页 |
| 结语 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 后记 | 第85页 |
