| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 第一章 绪论 | 第5-10页 |
| ·研究的背景和意义 | 第5-8页 |
| ·研究的目的和内容 | 第8-10页 |
| 第二章 质量信息处理流程 | 第10-19页 |
| ·质量信息收集处理的流程 | 第10-12页 |
| ·生产流水线车辆故障、缺陷信息收集处理的一般流程 | 第12-17页 |
| ·质量保证部试车缺陷信息 | 第17-18页 |
| ·售后市场质量信息的收集和传递 | 第18-19页 |
| 第三章 售后市场车辆故障信息的收集和分析 | 第19-29页 |
| ·售后车辆范围的界定及质量信息收集存在的问题 | 第19-20页 |
| ·质量信息的处理 | 第20-29页 |
| 第四章 售后市场车辆故障的研究 | 第29-35页 |
| ·重点故障的确定 | 第29-30页 |
| ·故障的分析和解决 | 第30-35页 |
| 第五章 结论与展望 | 第35-38页 |
| ·研究成果和结论 | 第35-36页 |
| ·未来和展望 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第40页 |