CRM在物流认证机构的应用
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景 | 第10-13页 |
| ·研究目的及创新 | 第13-15页 |
| 第二章 认证业供应链 | 第15-21页 |
| ·供应链理论 | 第15-16页 |
| ·说明 | 第16页 |
| ·物流企业认证业务流程分析 | 第16-17页 |
| ·认证供应链分析 | 第17-19页 |
| ·物流认证客户分类 | 第19-21页 |
| 第三章 CRM 概述 | 第21-28页 |
| ·CRM 理论概述 | 第21-22页 |
| ·CRM 发展概况 | 第22-24页 |
| ·CRM 实施理念 | 第24-26页 |
| ·物流认证机构的CRM 现状 | 第26-28页 |
| 第四章 认证业CRM | 第28-34页 |
| ·物流客户认证需求分析 | 第28-30页 |
| ·认证客户生命周期管理 | 第30-31页 |
| ·如何贯彻物流认证客户生命周期管理 | 第31-34页 |
| 第五章 客户价值评价与客户筛选 | 第34-49页 |
| ·客户价值概述 | 第34-35页 |
| ·客户价值评价体系 | 第35页 |
| ·模型的建立与求解 | 第35-37页 |
| ·案例分析 | 第37-49页 |
| 第六章 客户忠诚度模型 | 第49-59页 |
| ·客户忠诚的概念 | 第49页 |
| ·认证客户忠诚度的产生机理 | 第49-54页 |
| ·基于客户价值的客户忠诚模型 | 第54-57页 |
| ·客户忠诚模型对物流认证机构战略的启示 | 第57-59页 |
| 第七章 总结 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 在校期间论文发表情况 | 第66页 |
