医院电话客户管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·课题意义及依据 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·本人的主要工作 | 第11页 |
| ·本文的组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 相关技术 | 第13-22页 |
| ·开发技术简介 | 第13-20页 |
| ·Java 语言 | 第13-15页 |
| ·SQL 语言 | 第15-18页 |
| ·Struts | 第18-20页 |
| ·系统环境 | 第20-21页 |
| ·开发环境 | 第20页 |
| ·运行环境 | 第20-21页 |
| ·小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第22-35页 |
| ·设计目标和原则 | 第22-23页 |
| ·系统设计目标 | 第22页 |
| ·系统设计原则 | 第22-23页 |
| ·功能需求分析 | 第23-25页 |
| ·客户电话录入需求分析 | 第24页 |
| ·客户电话查询需求分析 | 第24-25页 |
| ·客户电话统计需求分析 | 第25页 |
| ·客户电话跟踪回访需求分析 | 第25页 |
| ·知识库管理需求分析 | 第25页 |
| ·数据组织分析 | 第25-27页 |
| ·数据分布方式 | 第25-26页 |
| ·数据传输与通讯 | 第26页 |
| ·历史数据管理 | 第26-27页 |
| ·系统用例分析 | 第27-34页 |
| ·电话信息管理用例分析 | 第27-32页 |
| ·座班席管理用例图分析 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 系统设计 | 第35-54页 |
| ·系统架构设计 | 第35-37页 |
| ·网络架构设计 | 第35-36页 |
| ·系统层次设计 | 第36-37页 |
| ·系统流程设计 | 第37-40页 |
| ·系统业务流程的设计 | 第37-38页 |
| ·系统登录流程的设计 | 第38-39页 |
| ·电话信息管理流程的设计 | 第39页 |
| ·查询统计流程的设计 | 第39-40页 |
| ·数据库设计 | 第40-45页 |
| ·数据库模型设计 | 第40-42页 |
| ·数据库表的设计 | 第42-45页 |
| ·电话信息管理子模块的设计 | 第45-50页 |
| ·模块结构设计 | 第45-46页 |
| ·类图设计 | 第46-47页 |
| ·时序图设计 | 第47-50页 |
| ·坐班席管理子模块的设计 | 第50-53页 |
| ·模块结构设计 | 第50页 |
| ·类图设计 | 第50-51页 |
| ·时序图设计 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 系统实现与测试 | 第54-70页 |
| ·主界面实现 | 第54-55页 |
| ·电话信息管理子系统的实现 | 第55-59页 |
| ·客户电话信息录入 | 第55-56页 |
| ·客户信息管理 | 第56-58页 |
| ·关键代码 | 第58-59页 |
| ·查询统计子系统的实现 | 第59-63页 |
| ·通话信息查询 | 第59-60页 |
| ·客户信息查询 | 第60页 |
| ·客户信息统计 | 第60-61页 |
| ·关键代码 | 第61-63页 |
| ·系统测试 | 第63-69页 |
| ·界面测试 | 第63-64页 |
| ·功能测试 | 第64-66页 |
| ·用户界面与系统运行环境需求 | 第66-68页 |
| ·测试效果 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 总结 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
