| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-17页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·国际背景 | 第10页 |
| ·国内背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的、意义 | 第11-13页 |
| ·政府危机公关研究是构建社会主义和谐社会的重要内容 | 第11-12页 |
| ·政府危机公关研究是政府提高危机事件处理能力的内在需要 | 第12页 |
| ·加强危机公关研究，可以使政府树立良好形象，提高政府公信力 | 第12-13页 |
| ·国内外政府危机公关的研究现状 | 第13-17页 |
| ·政府危机公关研究的理论来源 | 第13-14页 |
| ·国内外政府危机公关研究的现状 | 第14-15页 |
| ·研究思路、方法及创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 政府危机公关的相关概念以及我国危机公关中存在的问题 | 第17-22页 |
| ·危机公关的相关概念 | 第17-20页 |
| ·公共危机的相关概念 | 第17-18页 |
| ·政府危机公关的基本概念 | 第18-20页 |
| ·我国政府危机公关中存在的问题 | 第20-22页 |
| ·我国政府危机公关中存在的主要问题 | 第20-21页 |
| ·政府危机公关中容易走进的误区 | 第21-22页 |
| 第3章 国外政府危机公关和企业危机公关对我国的借鉴 | 第22-28页 |
| ·国外政府危机公关及其对我国政府危机公关的借鉴 | 第22-24页 |
| ·美国和俄罗斯危机公关的现状 | 第22-23页 |
| ·两国政府危机公关对我国的借鉴意义 | 第23-24页 |
| ·企业危机公关的原则和策略及其对我国政府危机公关的借鉴 | 第24-28页 |
| ·企业危机公关的原则 | 第24-25页 |
| ·企业危机公关的策略 | 第25-26页 |
| ·企业危机公关对我国政府危机公关的借鉴 | 第26-28页 |
| 第4章 案例分析—以“齐二药”假药事件为例 | 第28-32页 |
| ·案例综述 | 第28-29页 |
| ·案例背景和经过 | 第28页 |
| ·事件发生后的医院和政府的危机公关活动 | 第28-29页 |
| ·案例总结 | 第29-32页 |
| ·对此案例危机公关的点评 | 第30页 |
| ·从此案例中总结出的危机公关经验 | 第30-32页 |
| 第5章 对于我国政府危机公关的建议 | 第32-44页 |
| ·以人为本，树立科学的危机公关意识，坚持科学发展观，进行制度改进和完善法律法规 | 第32-36页 |
| ·树立科学的危机公关意识 | 第32-33页 |
| ·完善机构设置和进行制度改进 | 第33-35页 |
| ·加强相关立法建设，推进依法公关 | 第35-36页 |
| ·政府合理整合利用传媒，加强危机沟通 | 第36-39页 |
| ·政府合理整合利用传媒的原则 | 第36-37页 |
| ·政府合理整合利用传媒的策略 | 第37-38页 |
| ·政府利用传媒公关应该避免的问题 | 第38-39页 |
| ·努力创新危机公关渠道和手段 | 第39-41页 |
| ·完善新闻发言人制度 | 第39页 |
| ·重视网络公关 | 第39-41页 |
| ·加强应急预案的建设 | 第41-44页 |
| ·构建公共危机事件的预警制度 | 第41-42页 |
| ·细化各级应急预案 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 攻读学位期间取得学术成果 | 第48页 |
