| Acknowledgement | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| Chapter 1. Introduction | 第14-17页 |
| Chapter 2. Literature Review | 第17-33页 |
| 2.1 E-commerce and e-tail in China | 第17-22页 |
| 2.2 UI/UX Cross-cultural studies | 第22-28页 |
| 2.2.1 Customer Service | 第22-25页 |
| 2.2.2 Customer Service | 第25-27页 |
| 2.2.3 Brand Loyalty | 第27-28页 |
| 2.3 E-Commerce adoption | 第28-33页 |
| 2.3.1 Consumer behavior in China | 第28-29页 |
| 2.3.2 Cultural influence in consumer behavior | 第29-30页 |
| 2.3.3 User Experience strategies | 第30-33页 |
| Chapter 3. Details of Research | 第33-40页 |
| 3.1 Research Purpose | 第33页 |
| 3.2 Theoretical Background | 第33-36页 |
| 3.2.1 Design thinking | 第33-34页 |
| 3.2.2 Design frameworks | 第34-35页 |
| 3.2.3 Customer Journey | 第35-36页 |
| 3.3 Research Logic | 第36-38页 |
| 3.4 Research Question and Hypotheses | 第38-40页 |
| Chapter 4. Methodology | 第40-43页 |
| 4.1 Interviews | 第40页 |
| 4.2 Survey | 第40-41页 |
| 4.3 User research | 第41-42页 |
| 4.4 User experience comparison | 第42-43页 |
| Chapter 5. Data Analysis and Results | 第43-54页 |
| 5.1 Interviews | 第43页 |
| 5.2 Survey | 第43-51页 |
| 5.2.1 Descriptive Analysis | 第44-46页 |
| 5.2.2 One-way ANOVA test | 第46-47页 |
| 5.2.3 Qualitative Analysis | 第47-50页 |
| 5.2.4 Factors of customization | 第50-51页 |
| 5.3 Usability Test Experiment | 第51-53页 |
| 5.3.1 Collaborative filtering approach | 第51-52页 |
| 5.3.2 User Interaction | 第52-53页 |
| 5.4 Recommendations for UI/UX customization | 第53-54页 |
| Chapter 6. Conclusions and Limitations | 第54-56页 |
| Chapter 7. Our contribution | 第56-57页 |
| References | 第57-62页 |
| Appendix 1. Cross-cultural Interface Analysis | 第62-63页 |
| Appendix 2. Collectivistic Features Analysis | 第63-65页 |
| Appendix 3. Web Usability Assessment | 第65-66页 |
| Appendix 4. Collaborative Filtering Approach | 第66-67页 |
| Appendix 5. Survey | 第67-77页 |
| Appendix 6. Interviews | 第77-80页 |
| Appendix 7. Usability Test | 第80-81页 |
