武汉电信业务流程重组实施的分析和改进
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-16页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外BPR 研究和实践综述 | 第10-15页 |
| ·本文研究的思路、内容和方法 | 第15-16页 |
| 2 武汉电信实施BPR 的必要性 | 第16-24页 |
| ·电信运营环境剧烈变化 | 第16-18页 |
| ·武汉电信直面竞争 | 第18-20页 |
| ·武汉电信流程重组是实施集团战略的需要 | 第20-24页 |
| 3 武汉电信实施BPR 的主要内容 | 第24-41页 |
| ·调整组织架构 | 第26-29页 |
| ·细分客户市场 | 第29-32页 |
| ·明晰计费帐务流程 | 第32-33页 |
| ·区分战略投资和滚动性投资 | 第33-34页 |
| ·网络资源调配流程提高市场响应速度 | 第34-35页 |
| ·服务水平协议连接前后端 | 第35-37页 |
| ·推行业绩考核 | 第37-41页 |
| 4 武汉电信实施BPR 的主要特点分析 | 第41-48页 |
| ·稳定员工队伍 | 第41-42页 |
| ·调动中层管理人员的积极性 | 第42-43页 |
| ·采取渐进方式推行流程重组 | 第43-45页 |
| ·保障工作流程化运作 | 第45-46页 |
| ·流程重组初见成效 | 第46页 |
| ·武汉电信流程重组的不足 | 第46-48页 |
| 5 武汉电信BPR 的改进建议 | 第48-58页 |
| ·其他流程的跟进推行 | 第48-53页 |
| ·变革薪酬和激励体系自身 | 第53-55页 |
| ·加快IT 支撑系统的整合和提升 | 第55-57页 |
| ·武汉电信BPR 还需持续改进 | 第57-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
