基于通信设备供应商的客户关系管理系统的应用研究与实现
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪 论 | 第8-19页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·CRM的产生及特点 | 第8-11页 |
| ·CRM的产生和定义 | 第8-9页 |
| ·CRM的特点 | 第9-11页 |
| ·CRM国内外研究及应用现状 | 第11-13页 |
| ·CRM国内外研究现状 | 第11页 |
| ·CRM国内外应用现状 | 第11-13页 |
| ·CRM未来的发展趋势 | 第13-16页 |
| ·CRM市场发展趋势 | 第14-15页 |
| ·CRM技术发展趋势 | 第15-16页 |
| ·本课题研究的背景和目的 | 第16-17页 |
| ·研究背景 | 第16-17页 |
| ·CRM研究的必要性和目的 | 第17页 |
| ·论文的结构 | 第17-19页 |
| 2 客户关系管理与商业智能 | 第19-32页 |
| ·数据仓库 | 第19-24页 |
| ·什么是数据仓库 | 第19-20页 |
| ·数据仓库的建设 | 第20-22页 |
| ·数据仓库在CRM系统的功能及作用 | 第22-24页 |
| ·数据挖掘 | 第24-29页 |
| ·什么是数据挖掘 | 第24页 |
| ·数据挖掘的模型 | 第24-27页 |
| ·数据挖掘在CRM中应用 | 第27-29页 |
| ·商业智能 | 第29-30页 |
| ·什么是商业智能 | 第29-30页 |
| ·商业智能环境 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-32页 |
| 3 基于通信设备供应商的CRM系统研究与实现 | 第32-51页 |
| ·通信设备供应商的CRM系统研究 | 第32-37页 |
| ·通信设备供应商的特点研究 | 第32-35页 |
| ·通信设备供应商CRM需求分析 | 第35-37页 |
| ·本系统的目的 | 第37页 |
| ·通信设备供应商CRM系统分析和结构模型 | 第37-41页 |
| ·CRM的体系结构 | 第38-39页 |
| ·CRM系统外部集成 | 第39-40页 |
| ·CRM的网络结构 | 第40-41页 |
| ·通信设备供应商CRM系统功能分析 | 第41-42页 |
| ·用户权限管理分析 | 第41-42页 |
| ·项目信息管理分析 | 第42页 |
| ·统计分析与决策支持 | 第42页 |
| ·通信设备供应商CRM的系统功能设计与实现 | 第42-50页 |
| ·用户权限管理模块及实现 | 第43-45页 |
| ·项目信息管理模块及实现 | 第45-47页 |
| ·统计分析与决策支持模块及实现 | 第47-48页 |
| ·数据库及支撑平台子系统 | 第48-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 4 结论 | 第51-53页 |
| ·总结 | 第51页 |
| ·展望 | 第51-53页 |
| 致 谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
