| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 导言 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容 | 第11-13页 |
| ·研究的主要问题 | 第11-12页 |
| ·核心概念界定 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究结构 | 第13-15页 |
| 2 电子商务理论的研究与发展 | 第15-19页 |
| ·营销理论的发展历程 | 第15页 |
| ·营销战略理论 | 第15-16页 |
| ·营销组合理论 | 第16-17页 |
| ·电子商务研究理论综述 | 第17-19页 |
| 3 中国 B2C电子商务的发展 | 第19-28页 |
| ·中国电子商务发展历程 | 第19-24页 |
| ·中国B2C电子商务发展趋势 | 第24-28页 |
| 4 当当网的现状与营销策略分析 | 第28-40页 |
| ·当当网概况 | 第28-30页 |
| ·公司简介 | 第28-29页 |
| ·公司使命 | 第29-30页 |
| ·运营模式 | 第30页 |
| ·当当网经营环境分析(SWOT分析) | 第30-34页 |
| ·优势 | 第31-32页 |
| ·劣势 | 第32-33页 |
| ·机会 | 第33页 |
| ·威胁 | 第33-34页 |
| ·当当网营销策略分析 | 第34-40页 |
| ·当当网营销策略概述 | 第34页 |
| ·当当网营销策略演变历程 | 第34-36页 |
| ·当当网现行营销策略的特点 | 第36-38页 |
| ·当当网营销策略评价 | 第38-40页 |
| 5 当当网营销策略的调整和完善 | 第40-46页 |
| ·当当网营销策略调整的基本思路 | 第40-41页 |
| ·致力于树立当当网“低价、优质、诚信”的形象 | 第40页 |
| ·致力于提高当当网的知名度 | 第40页 |
| ·致力于提供人性化的网上服务 | 第40-41页 |
| ·致力于加强客户关系管理 | 第41页 |
| ·当当网营销策略完善的路径 | 第41-44页 |
| ·坚持低价策略，加大技术投资，保证智能比价系统的正常运行 | 第41-42页 |
| ·提高企业的诚信度，承诺与服务保持一致 | 第42页 |
| ·适当加大网络上的广告投放，充分利用各种媒体的互动宣传造势 | 第42页 |
| ·完善和充实网站信息，提供人性化服务 | 第42-43页 |
| ·培养高素质的售后服务团队，改善服务质量 | 第43页 |
| ·进行系统的客户关系管理 | 第43-44页 |
| ·当当网营销策略调整后的实施 | 第44-46页 |
| ·定期公布相关网站同类商品的价格并进行比较 | 第44页 |
| ·进行网上公开投票，公布消费者满意程度 | 第44页 |
| ·分析各促销活动的回馈数据，选择修改促销方式 | 第44页 |
| ·加强售后服务部门的绩效评价 | 第44-46页 |
| 6 研究结论与进一步讨论 | 第46-50页 |
| ·研究结论 | 第46-48页 |
| ·注重创造企业品牌的核心价值 | 第46-47页 |
| ·积极推进技术创新和服务创新，依靠价格优势来占领市场 | 第47页 |
| ·完善相应的管理体系，建立有效的信息反馈进机制 | 第47-48页 |
| ·塑造优秀的企业文化 | 第48页 |
| ·进一步讨论 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
