| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内外研究评述 | 第14-15页 |
| ·研究内容和创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 高校图书馆数字资源用户满意度理论基础 | 第17-26页 |
| ·顾客满意度相关理论基础 | 第17-19页 |
| ·顾客满意 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度 | 第18页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第18-19页 |
| ·高校图书馆数字资源相关概念阐释 | 第19-21页 |
| ·高校图书馆数字资源的内涵 | 第19-20页 |
| ·高校图书馆数字资源的界定 | 第20-21页 |
| ·高校图书馆数字资源用户满意度的概念阐释 | 第21-26页 |
| ·高校图书馆数字资源用户满意度的内涵 | 第21-22页 |
| ·高校图书馆数字资源用户满意度与服务质量评价 | 第22-23页 |
| ·高校图书馆数字资源用户满意度的影响因素分析 | 第23-26页 |
| 第3章 高校图书馆数字资源用户满意度指数模型的构建 | 第26-45页 |
| ·经典顾客满意度指数模型透析 | 第26-31页 |
| ·经典顾客满意度指数模型的变量选择 | 第26-29页 |
| ·经典顾客满意度指数模型的启示 | 第29-31页 |
| ·高校图书馆数字资源用户满意度因果关系概念模型的建立 | 第31-39页 |
| ·潜在变量的选取及其关系假设 | 第31-36页 |
| ·可测变量的选取 | 第36-37页 |
| ·高校图书馆数字资源用户满意度指数模型的建立 | 第37-39页 |
| ·高校图书馆数字资源用户满意度指数模型的求解方法 | 第39-45页 |
| ·结构方程模型方法简介 | 第40-42页 |
| ·结构方程模型的参数估计及评价 | 第42-45页 |
| 第4章 高校图书馆数字资源用户满意度测评实证研究 | 第45-57页 |
| ·样本选取及调查方法的确定 | 第45-47页 |
| ·样本选取 | 第46页 |
| ·调查方法 | 第46-47页 |
| ·调查实施及数据处理 | 第47-51页 |
| ·编制问卷 | 第47页 |
| ·数据采集及样本概况 | 第47-48页 |
| ·数据可靠性检验 | 第48-51页 |
| ·实证结果分析 | 第51-57页 |
| ·模型求解及检验 | 第51-52页 |
| ·结果分析 | 第52-57页 |
| 第5章 提升高校图书馆数字资源用户满意度的对策建议 | 第57-64页 |
| ·加强图书馆数字资源建设 | 第57-59页 |
| ·数字资源建设的规划与遵循的原则 | 第57-58页 |
| ·数字资源建设的具体措施 | 第58-59页 |
| ·优化图书馆数字资源管理 | 第59-62页 |
| ·数字资源应用系统建设 | 第59-60页 |
| ·有效整合数字资源 | 第60-61页 |
| ·数字资源维护与持久保存 | 第61页 |
| ·加强馆员队伍建设 | 第61-62页 |
| ·实施面向用户满意的数字资源需求、使用情况调查与评价 | 第62页 |
| ·开展图书馆数字资源用户培训 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录A 高校图书馆数字资源用户满意度调查问卷 | 第69-74页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第74页 |
