| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-12页 |
| ·国外研究现状 | 第8-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究方法与论文基本结构 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·论文基本结构 | 第12-14页 |
| 第二章 怀化电信大客户营销内外部环境分析 | 第14-24页 |
| ·怀化电信概况 | 第14-15页 |
| ·怀化电信大客户营销服务外部环境分析 | 第15-21页 |
| ·宏观环境分析 | 第15页 |
| ·行业环境分析 | 第15-19页 |
| ·竞争对手分析 | 第19-21页 |
| ·怀化电信大客户营销服务内部环境分析 | 第21-24页 |
| ·现有资源分析 | 第21-22页 |
| ·资源优劣势评判 | 第22-24页 |
| 第三章 怀化电信大客户营销服务体系现状分析 | 第24-29页 |
| ·怀化电信大客户营销服务体系构成 | 第24-25页 |
| ·总体思路 | 第24页 |
| ·实施原则 | 第24页 |
| ·怀化电信大客户营销服务体系组织保障 | 第24-25页 |
| ·怀化电信大客户营销服务体系核心流程 | 第25页 |
| ·怀化电信大客户营销服务内容与评价 | 第25-27页 |
| ·大客户营销服务方式选择 | 第25-26页 |
| ·大客户营销服务管理 | 第26页 |
| ·大客户营销服务评价 | 第26-27页 |
| ·怀化电信大客户营销服务存在问题分析 | 第27-29页 |
| ·营销服务道路建设问题 | 第27页 |
| ·营销服务管控问题 | 第27-28页 |
| ·营销服务资源配置问题 | 第28-29页 |
| 第四章 怀化电信大客户营销服务体系优化思路 | 第29-51页 |
| ·优化营销服务组织 | 第29-30页 |
| ·进行精确细分，优化客户结构 | 第29-30页 |
| ·调整销售组织，通畅营销渠道 | 第30页 |
| ·完善大客户管控体系 | 第30-38页 |
| ·强化客户流失预警管控 | 第30-36页 |
| ·落实预算执行管控 | 第36-37页 |
| ·完善价格流程管控 | 第37-38页 |
| ·建立业绩考核管控 | 第38页 |
| ·完善大客户营销服务基础工作 | 第38-44页 |
| ·实施精确营销，找准大客户群体 | 第38-41页 |
| ·实施品牌营销，统领大客户业务发展 | 第41-42页 |
| ·实施关系营销，提高大客户忠诚度 | 第42-43页 |
| ·强化商机管理，抢夺大客户新增市场 | 第43-44页 |
| ·实施差异化大客户服务管理 | 第44-51页 |
| ·强化服务理念，实施全员客户经理制 | 第44-45页 |
| ·统一服务标准，实行规范服务 | 第45-47页 |
| ·整合服务内容，实行一站式服务 | 第47-48页 |
| ·开展“零”特色服务，确保大客户满意 | 第48-49页 |
| ·开展服务质量协同提升，实现双方共赢 | 第49-51页 |
| 第五章 怀化电信营销服务体系建设保障措施 | 第51-60页 |
| ·怀化电信大客户营销服务体系的组织架构设计 | 第51-52页 |
| ·网格化营销体系组织架构图 | 第51页 |
| ·各部门间关系及职责 | 第51-52页 |
| ·怀化电信大客户营销服务体系的考核和激励制度设计 | 第52-56页 |
| ·怀化电信大客户营销服务考核办法 | 第53-54页 |
| ·怀化电信大客户营销服务激励制度 | 第54-56页 |
| ·怀化电信大客户营销服务体系的外部支撑体系设计 | 第56-60页 |
| ·建立专业化整体解决方案支撑体系 | 第56-57页 |
| ·建立商务领航及行业应用测试体验体系 | 第57-58页 |
| ·完善现有的IT支撑体系 | 第58-60页 |
| 第六章 怀化电信公司大客户营销服务体系建设实施效果分析 | 第60-62页 |
| ·解决营销服务中存在的历史问题 | 第60页 |
| ·建立起基于客户导向型的大客户营销服务体系 | 第60页 |
| ·大客户通信消费收入得到显著增加 | 第60-61页 |
| ·大客户部门整体绩效得到较大提升 | 第61页 |
| ·对客户关系产生积极影响 | 第61-62页 |
| 第七章 结论 | 第62-64页 |
| ·全文总结 | 第62页 |
| ·研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |