基于顾客忠诚的酒店营销对策研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·相关研究综述 | 第9-15页 |
| ·服务营销理论 | 第9-14页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第14-15页 |
| ·研究内容、方法及创新点 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| ·论文框架 | 第16-17页 |
| 第二章 酒店顾客忠诚的界定与价值分析 | 第17-23页 |
| ·酒店顾客忠诚的内涵 | 第17-20页 |
| ·顾客忠诚 | 第17-18页 |
| ·酒店顾客忠诚 | 第18-20页 |
| ·酒店顾客忠诚的价值分析 | 第20页 |
| ·酒店顾客忠诚的驱动因素 | 第20-23页 |
| ·顾客价值驱动 | 第20-21页 |
| ·顾客满意驱动 | 第21-22页 |
| ·顾客关系驱动 | 第22-23页 |
| 第三章 酒店营销现状与存在的问题 | 第23-29页 |
| ·酒店服务营销概述 | 第23-26页 |
| ·酒店服务 | 第23-24页 |
| ·酒店服务营销 | 第24-26页 |
| ·酒店营销现状与存在的问题 | 第26-29页 |
| ·我国酒店业规模与经营状况 | 第26页 |
| ·酒店营销现状与存在的问题 | 第26-29页 |
| 第四章 基于顾客忠诚的酒店营销对策 | 第29-42页 |
| ·基于顾客忠诚的酒店营销整合管理 | 第29-31页 |
| ·明确酒店营销的顾客忠诚导向 | 第29-30页 |
| ·贯彻内部营销、关系营销以及整合营销传播 | 第30-31页 |
| ·注重对现代信息技术的应用 | 第31页 |
| ·基于顾客忠诚的酒店营销策略 | 第31-42页 |
| ·酒店外部营销策略 | 第32-36页 |
| ·酒店内部营销策略 | 第36-38页 |
| ·酒店互动营销策略 | 第38-42页 |
| 第五章 案例分析 | 第42-47页 |
| ·HZ酒店概况 | 第42-43页 |
| ·HZ酒店营销现状及问题 | 第43-44页 |
| ·营销手段过于单一 | 第43页 |
| ·“全员营销”意识不强 | 第43-44页 |
| ·顾客信息整合不力 | 第44页 |
| ·酒店员工流动频繁 | 第44页 |
| ·HZ酒店营销对策 | 第44-47页 |
| ·目标顾客选择 | 第44-45页 |
| ·顾客价值传递 | 第45页 |
| ·顾客关系维系 | 第45-46页 |
| ·内部员工激励 | 第46-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-48页 |
| ·本文的主要结论 | 第47页 |
| ·本文的局限性及研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-53页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文及科研情况 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
