| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究的问题及研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的问题 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的及意义 | 第11-13页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究的重点与难点 | 第14页 |
| ·研究的重点 | 第14页 |
| ·研究的难点 | 第14页 |
| ·研究的方法及创新 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·创新之处 | 第15页 |
| ·国内外的研究现状 | 第15-19页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-19页 |
| 2 行政审批服务满意度研究的理论基础 | 第19-24页 |
| ·相关概念的界定 | 第19-23页 |
| ·服务型政府相关概念的界定 | 第19-21页 |
| ·行政审批服务满意度指标构建 | 第21-23页 |
| ·国内外文献综述评价 | 第23-24页 |
| 3 行政审批服务满意度的实证分析 | 第24-36页 |
| ·研究设计和研究对象 | 第24页 |
| ·研究设计 | 第24页 |
| ·研究对象 | 第24页 |
| ·问卷结构与统计方法 | 第24-27页 |
| ·问卷结构 | 第24-25页 |
| ·调查问卷的基本内容 | 第25-26页 |
| ·统计方法 | 第26-27页 |
| ·问卷的发放、回收与统计结果 | 第27-28页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第27页 |
| ·问卷的统计结果 | 第27-28页 |
| ·行政审批服务满意度的实证分析 | 第28-36页 |
| ·调查问卷指标的描述统计分析 | 第28-29页 |
| ·基于行政审批申请者感受值的相关实证分析 | 第29-34页 |
| ·实证分析小结 | 第34-36页 |
| 4 地方政府行政审批服务满意度的现存问题及原因分析 | 第36-49页 |
| ·提高地方政府行政审批服务满意度过程中的问题分析 | 第36-42页 |
| ·行政审批机构职能定位不清晰 | 第37页 |
| ·行政审批工作人员服务意识淡薄 | 第37-38页 |
| ·行政审批申请者被动地接受行政审批服务 | 第38-39页 |
| ·行政审批服务的内容不够丰富 | 第39页 |
| ·缺乏有效的专业服务机制 | 第39-40页 |
| ·存在行政审批服务程序繁杂现象 | 第40页 |
| ·行政审批服务过程中存在排队、插队现象 | 第40-41页 |
| ·行政审批职能部门入驻的不稳定 | 第41-42页 |
| ·地方政府行政审批服务满意度不佳的原因分析 | 第42-49页 |
| ·服务行政理念未在行政审批服务过程中得到贯彻落实 | 第43页 |
| ·对政府的行政审批服务职能的认识不足 | 第43-44页 |
| ·政府垄断了行政审批服务供给 | 第44页 |
| ·行政审批服务供给不能满足日益增长的行政审批服务需求 | 第44-45页 |
| ·行政审批客体在行政审批服务供给中缺乏参与渠道 | 第45-46页 |
| ·在行政审批服务中未建立有效的责任追究制 | 第46-47页 |
| ·行政审批服务机构之间缺乏综合协调机制 | 第47页 |
| ·行政审批服务供给中利益协调机制的不完善 | 第47-49页 |
| 5 服务型政府视角下提高地方政府行政审批服务满意度的对策 | 第49-60页 |
| ·树立服务行政理念，提高行政审批服务工作人员的服务意识 | 第49-50页 |
| ·加快政府行政审批职能转变 | 第49页 |
| ·加强行政审批机构工作人员的服务培训工作 | 第49页 |
| ·加快服务型政府建设步伐 | 第49页 |
| ·实现服务绩效与绩效考核挂钩 | 第49-50页 |
| ·强化政府的行政审批服务职能 | 第50页 |
| ·合理界定行政审批职能 | 第50页 |
| ·强化行政审批职能 | 第50页 |
| ·在行政审批服务供给中引入沟通策略、提供参与渠道 | 第50-51页 |
| ·在行政审批服务供给中主动与服务对象沟通 | 第51页 |
| ·行政审批机构中各行政审批部门之间的沟通 | 第51页 |
| ·引导行政审批各供给方之间的良性沟通 | 第51页 |
| ·引入有限市场竞争机制，引导非政府机构参与行政审批服务的供给 | 第51-52页 |
| ·政府要有意识地引入市场竞争机制 | 第52页 |
| ·在引导非政府部门参与的同时要加强监管 | 第52页 |
| ·严格划分行政审批的开放与限制领域 | 第52页 |
| ·建立起行政审批服务供给的责任追究机制 | 第52-53页 |
| ·地方政府对行政审批事务负总责 | 第52-53页 |
| ·行政审批机构负责具体实施 | 第53页 |
| ·加大电子行政审批的推行力度 | 第53-54页 |
| ·加大对电子行政审批服务建设的投入 | 第53页 |
| ·逐步丰富电子行政审批服务内容 | 第53页 |
| ·简化电子行政审批申请程序 | 第53-54页 |
| ·提高电子行政审批服务的回应性 | 第54页 |
| ·在行政审批服务机构中建立专业的协调机构以实现资源整合 | 第54-55页 |
| ·建立专门的综合协调机构 | 第54-55页 |
| ·统一配置行政审批资源 | 第55页 |
| ·实现行政审批服务项目化 | 第55页 |
| ·加强行政审批服务过程中的利益协调能力构建工作 | 第55-58页 |
| ·树立正确的利益协调观 | 第56页 |
| ·建立完善的利益协调机制 | 第56-58页 |
| ·掌握科学的利益协调策略 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 6 研究结论及展望 | 第60-62页 |
| ·本研究的主要结论 | 第60-61页 |
| ·本研究的主要不足及展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| A.调查问卷 | 第65-68页 |
| B.作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第68页 |
| C.作者在攻读学位期间的科研成果 | 第68页 |
