| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第15-16页 |
| 1.3.3 文献综述 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 研究思路技术路线图 | 第18页 |
| 1.6 创新点 | 第18-20页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-23页 |
| 2.1.1 绩效的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效评价体系的概念 | 第20-22页 |
| 2.1.3 平衡记分卡BSC | 第22-23页 |
| 2.2 绩效评价理论基础 | 第23-25页 |
| 2.2.1 委托代理理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 利益相关者理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 战略管理理论 | 第25页 |
| 2.3 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 保险公司绩效评价体系现状及存在问题分析 | 第26-33页 |
| 3.1 保险公司绩效评价体系现状 | 第26-29页 |
| 3.1.1 评价标准的确定方法—功效系数法 | 第26页 |
| 3.1.2 三层次绩效评价体系 | 第26-28页 |
| 3.1.3 监管指标体系评价保险企业偿付能力 | 第28-29页 |
| 3.2 存在的问题分析 | 第29-31页 |
| 3.2.1 三层次绩效评价体系与保险企业特殊性匹配不完全 | 第29-30页 |
| 3.2.2 监管指标无法全面评价保险企业运营管理情况 | 第30页 |
| 3.2.3 评价体系与保险企业战略目标关联度低 | 第30页 |
| 3.2.4 非财务指标重视程度还不够 | 第30-31页 |
| 3.2.5 缺乏沟通与反馈机制的评价指标 | 第31页 |
| 3.3 保险公司基于平衡记分卡进行绩效评价的必要性和可行性 | 第31-32页 |
| 3.3.1 必要性分析 | 第31页 |
| 3.3.2 可行性分析 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 4 构建保险公司绩效评价体系 | 第33-48页 |
| 4.1 构建保险公司绩效评价体系的原则 | 第33-34页 |
| 4.1.1 适应性 | 第33页 |
| 4.1.2 可操作性 | 第33-34页 |
| 4.1.3 一般与特殊相结合 | 第34页 |
| 4.1.4 数据可获得性 | 第34页 |
| 4.2 保险公司绩效评价指标确定 | 第34-37页 |
| 4.2.1 财务绩效评价指标 | 第34-35页 |
| 4.2.2 客户绩效评价指标 | 第35-36页 |
| 4.2.3 内部业务流程绩效评价指标 | 第36-37页 |
| 4.2.4 学习和成长绩效评价指标 | 第37页 |
| 4.3 绩效评价指标权重计算 | 第37-47页 |
| 4.3.1 层次分析法 | 第37-39页 |
| 4.3.2 构造判断矩阵计算四维度权重 | 第39-41页 |
| 4.3.3 财务维度指标权重 | 第41-42页 |
| 4.3.4 客户维度指标权重 | 第42-43页 |
| 4.3.5 内部业务流程维度指标权重 | 第43-44页 |
| 4.3.6 学习和成长维度指标权重 | 第44-45页 |
| 4.3.7 保险公司绩效评价指标全局权重 | 第45-47页 |
| 4.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 5 案例分析—以A保险公司为例 | 第48-57页 |
| 5.1 A保险公司简介 | 第48-49页 |
| 5.2 绩效评价体系在A保险公司的实施 | 第49-55页 |
| 5.2.1 绩效评价等级评定 | 第49页 |
| 5.2.2 指标评估数值计算 | 第49-53页 |
| 5.2.3 A保险公司绩效评价 | 第53-55页 |
| 5.3 案例结论 | 第55-56页 |
| 5.4 本章小结 | 第56-57页 |
| 6 优化保险公司绩效评价体系的保障措施 | 第57-60页 |
| 6.1 提供强有力的制度保障 | 第57页 |
| 6.2 建立有效的管理机制 | 第57-58页 |
| 6.3 加强绩效评价理念培养 | 第58-59页 |
| 6.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 7 总结 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66-71页 |
| 附录 A A保险公司绩效评价指标权重调查表 | 第66-70页 |
| 附录 B A保险公司定性指标评价调查 | 第70-71页 |
