| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 缩略语/符号说明 | 第11-12页 |
| 前言 | 第12-21页 |
| 研究现状、成果 | 第12-19页 |
| 研究目的、方法 | 第19-21页 |
| 一、正畸治疗服务质量评价指标的建立 | 第21-38页 |
| 1.1 对象和方法 | 第21-27页 |
| 1.1.1 文献分析法 | 第21页 |
| 1.1.2 德尔菲（Delphi）法 | 第21-22页 |
| 1.1.3 现场调查法 | 第22-23页 |
| 1.1.4 调查问卷的设计 | 第23-24页 |
| 1.1.5 网络预调查 | 第24页 |
| 1.1.6 信度和效度检验 | 第24-27页 |
| 1.1.6.1 信度检验 | 第24-27页 |
| 1.1.6.2 效度检验 | 第27页 |
| 1.2 结果 | 第27-33页 |
| 1.2.1 量表的编制 | 第27-29页 |
| 1.2.2 患者访谈及网络预调查 | 第29-30页 |
| 1.2.3 信度检验 | 第30-31页 |
| 1.2.3.1 Cronbach'sα系数 | 第30页 |
| 1.2.3.2 分半信度 | 第30-31页 |
| 1.2.4 效度检验 | 第31-33页 |
| 1.2.4.1 内容效度 | 第31页 |
| 1.2.4.2 结构效度 | 第31-33页 |
| 1.3 讨论 | 第33-37页 |
| 1.3.1 患者评价服务质量的意义 | 第33-34页 |
| 1.3.2 基于患者体验的服务质量评价 | 第34-36页 |
| 1.3.3 建立正畸治疗服务质量评价的意义 | 第36-37页 |
| 1.4 小结 | 第37-38页 |
| 二、正畸治疗服务质量调查 | 第38-47页 |
| 2.1 对象和方法 | 第38页 |
| 2.1.1 研究对象 | 第38页 |
| 2.1.2 研究工具 | 第38页 |
| 2.1.3 资料收集 | 第38页 |
| 2.1.4 统计学分析 | 第38页 |
| 2.2 结果 | 第38-44页 |
| 2.2.1 调查对象一般情况 | 第38-39页 |
| 2.2.2 患者对正畸治疗服务质量评价的分析 | 第39-41页 |
| 2.2.3 不同医院就诊患者差异比较 | 第41页 |
| 2.2.4 不同性别患者差异比较 | 第41页 |
| 2.2.5 不同年龄患者差异比较 | 第41-42页 |
| 2.2.6 不同常住地患者差异比较 | 第42页 |
| 2.2.7 不同文化教育水平患者差异比较 | 第42-43页 |
| 2.2.8 不同收入水平患者差异比较 | 第43-44页 |
| 2.2.9 就诊患者与陪同家属差异比较 | 第44页 |
| 2.3 讨论 | 第44-47页 |
| 2.3.1 患者体验评价状况及改进建议 | 第44-45页 |
| 2.3.2 三家不同医院患者评价无显著差异的原因 | 第45页 |
| 2.3.3 就诊患者与陪同家属对经济性评价有显著差异的原因 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第52-53页 |
| 附录1 正畸服务质量评价专家咨询表 | 第53-56页 |
| 附录2 正畸服务质量评价患者访谈问卷 | 第56-58页 |
| 附录3 正畸服务质量评价调查问卷 | 第58-60页 |
| 综述 医疗服务质量评价方法研究综述 | 第60-70页 |
| 综述参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 个人简历 | 第72页 |