| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状综述 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法、基本内容与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究的基本内容和技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 本文创新与不足之处 | 第15-17页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第15-16页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第16-17页 |
| 第二章 城市商业银行零售业务概述及理论介绍 | 第17-25页 |
| 2.1 城市商业银行零售业务概况 | 第17-19页 |
| 2.1.1 城市商业银行概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务概念 | 第18页 |
| 2.1.3 城市商业银行零售业务发展现状 | 第18-19页 |
| 2.2 城市商业银行零售业务存在问题 | 第19-21页 |
| 2.2.1 产品创新能力弱 | 第20页 |
| 2.2.2 业务贡献度低 | 第20页 |
| 2.2.3 行业竞争激烈 | 第20-21页 |
| 2.3 本文应用到的理论介绍 | 第21-25页 |
| 2.3.1 客户中心论 | 第21页 |
| 2.3.2 STP营销理论 | 第21-22页 |
| 2.3.3 SWOT分析法 | 第22-23页 |
| 2.3.4 五力模型 | 第23-25页 |
| 第三章 智慧城市建设对商业银行零售业务影响 | 第25-30页 |
| 3.1 智慧城市概念及应用技术 | 第25-26页 |
| 3.1.1 智慧城市概念 | 第25页 |
| 3.1.2 应用技术 | 第25-26页 |
| 3.2 国内智慧城市建设现状 | 第26页 |
| 3.3 智慧城市相关技术在银行应用 | 第26-28页 |
| 3.3.1 大数据、云计算技术应用 | 第26-27页 |
| 3.3.2 人工智能、生物识别技术应用 | 第27页 |
| 3.3.3 互联网技术应用 | 第27-28页 |
| 3.4 智慧城市带给商业银行零售业务新挑战 | 第28-30页 |
| 3.4.1 零售服务渠道 | 第28页 |
| 3.4.2 零售人才储备 | 第28页 |
| 3.4.3 零售系统承载力 | 第28-29页 |
| 3.4.4 零售产品创新力 | 第29-30页 |
| 第四章 HX银行零售业务发展现状 | 第30-39页 |
| 4.1 HX银行介绍 | 第30-31页 |
| 4.2 HX银行零售业务发展概况 | 第31-35页 |
| 4.2.1 HX银行零售业务发展现状 | 第31-33页 |
| 4.2.2 HX银行零售业务产品介绍 | 第33-34页 |
| 4.2.3 HX银行零售业务体系建设 | 第34-35页 |
| 4.3 福州智慧城市建设概况 | 第35-36页 |
| 4.3.1 智慧政务 | 第35页 |
| 4.3.2 智慧民生 | 第35-36页 |
| 4.3.3 智慧经济 | 第36页 |
| 4.3.4 智慧信息网络 | 第36页 |
| 4.4 HX银行参与福州智慧城市建设现状 | 第36-39页 |
| 4.4.1 福州市市民卡业务 | 第37页 |
| 4.4.2 “榕医通”项目 | 第37-38页 |
| 4.4.3 “学E通”教育项目 | 第38-39页 |
| 第五章 HX银行零售业务存在问题及机遇分析 | 第39-47页 |
| 5.1 HX银行零售业务存在问题 | 第39-40页 |
| 5.1.1 网点业务量萎缩 | 第39页 |
| 5.1.2 零售产品同质化 | 第39-40页 |
| 5.1.3 零售客群细分不足 | 第40页 |
| 5.1.4 零售利润增长乏力 | 第40页 |
| 5.2 零售业务发展问题成因分析 | 第40-42页 |
| 5.2.1 网点建设投入少 | 第40-41页 |
| 5.2.2 创新能力弱 | 第41页 |
| 5.2.3 缺乏客户细分工具 | 第41页 |
| 5.2.4 互联网等其他渠道冲击 | 第41-42页 |
| 5.3 HX银行零售业务优劣势分析 | 第42-45页 |
| 5.3.1 优势分析 | 第42页 |
| 5.3.2 劣势分析 | 第42-43页 |
| 5.3.3 机会分析 | 第43-44页 |
| 5.3.4 威胁分析 | 第44-45页 |
| 5.4 HX银行零售业务竞争力分析 | 第45-47页 |
| 第六章 智慧城市背景下HX银行零售业务发展策略及对策 | 第47-51页 |
| 6.1 智慧城市背景下HX银行零售业务发展策略 | 第47-48页 |
| 6.1.1 零售业务发展目标 | 第47页 |
| 6.1.2 树立以客户为中心的服务理念 | 第47-48页 |
| 6.1.3 优化服务渠道 | 第48页 |
| 6.1.4 实施人才提升策略 | 第48页 |
| 6.2 智慧城市背景下HX银行零售业务发展对策 | 第48-51页 |
| 6.2.1 建设智慧化网点 | 第48-49页 |
| 6.2.2 储备复合型人才 | 第49页 |
| 6.2.3 搭建先进技术平台 | 第49页 |
| 6.2.4 创新零售业务产品 | 第49-51页 |
| 第七章 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历 | 第57页 |