| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 前言 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-21页 |
| 2.1 相关概念和理论 | 第12-17页 |
| 2.1.1 大型体育赛事概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 满意度概念 | 第13页 |
| 2.1.3 服务质量和满意度关系 | 第13-14页 |
| 2.1.4 服务质量评价模型 | 第14-17页 |
| 2.1.5 SERVQUAL服务质量模型的应用 | 第17页 |
| 2.2 大型体育赛事服务质量研究综述 | 第17-21页 |
| 2.2.1 国内大型体育赛事服务质量研究现状 | 第17-19页 |
| 2.2.2 国外大型体育赛事服务质量研究现状 | 第19-20页 |
| 2.2.3 文献述评 | 第20-21页 |
| 3 研究对象和研究方法 | 第21-23页 |
| 3.1 研究对象 | 第21页 |
| 3.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第21页 |
| 3.2.2 专家访谈法 | 第21页 |
| 3.2.3 层次分析法 | 第21-22页 |
| 3.2.4 问卷调查法 | 第22页 |
| 3.2.5 数理统计法 | 第22-23页 |
| 4 研究结果与分析 | 第23-41页 |
| 4.1 大型体育赛事服务质量评价指标选取的理论基础 | 第23-24页 |
| 4.1.1 大型体育赛事服务质量评价指标的要素 | 第23-24页 |
| 4.1.2 构建大型体育赛事服务质量评价指标的功能目标 | 第24页 |
| 4.2 大型体育赛事服务质量评价指标的选取原则 | 第24-26页 |
| 4.2.1 系统性原则 | 第25页 |
| 4.2.2 典型性原则 | 第25页 |
| 4.2.3 科学性原则 | 第25页 |
| 4.2.4 可量化原则 | 第25页 |
| 4.2.5 综合性原则 | 第25页 |
| 4.2.6 代表性原则 | 第25-26页 |
| 4.3 大型体育赛事服务质量评价指标的构建 | 第26-41页 |
| 4.3.1 大型体育赛事服务质量评价指标体系的构建步骤 | 第26页 |
| 4.3.2 大型体育赛事服务质量评价指标确定 | 第26-29页 |
| 4.3.3 问卷信效度检验 | 第29-30页 |
| 4.3.4 权重计算 | 第30-35页 |
| 4.3.5 权重结果 | 第35-38页 |
| 4.3.6 评价指标的解释说明 | 第38-41页 |
| 5 实证:武汉羽毛球亚锦赛观众感知服务质量评价 | 第41-52页 |
| 5.1 羽毛球亚锦赛观众人口学特征分析 | 第41-42页 |
| 5.2 羽毛球亚锦赛服务质量评价在人口统计学变量的差异分析 | 第42-46页 |
| 5.3 羽毛球亚锦赛服务质量评价结果分析 | 第46-52页 |
| 5.3.1 模糊综合评价法 | 第46-47页 |
| 5.3.2 羽毛球亚锦赛服务质量模糊评价应用 | 第47-51页 |
| 5.3.3 羽毛球亚锦赛服务质量综合评价结果分析 | 第51-52页 |
| 6 结论与建议 | 第52-53页 |
| 6.1 结论 | 第52页 |
| 6.2 建议 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
