| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-13页 |
| 1.2 研究问题的提出 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 选题的目的及主要工作 | 第15页 |
| 1.5 论文的章节安排 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论和技术路线 | 第17-25页 |
| 2.1 客户关系管理概念 | 第17-18页 |
| 2.2 SSH框架以及MVC框架简述 | 第18-21页 |
| 2.3 MyEclipse和JSP技术 | 第21-22页 |
| 2.4 JDBC技术 | 第22-23页 |
| 2.5 MySQL技术 | 第23-24页 |
| 2.6 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第25-29页 |
| 3.1 系统功能性需求 | 第25-28页 |
| 3.2 系统非功能性需求 | 第28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第29-40页 |
| 4.1 系统设计目标和原则 | 第29页 |
| 4.2 系统技术架构设计 | 第29页 |
| 4.3 系统整体设计 | 第29-30页 |
| 4.4 系统功能模块设计 | 第30-34页 |
| 4.4.1 客户基本信息维护 | 第30-31页 |
| 4.4.2 客户潜在购买信息 | 第31页 |
| 4.4.3 客户关怀提醒 | 第31-32页 |
| 4.4.4 客户服务提醒 | 第32-33页 |
| 4.4.5 客户投诉管理 | 第33页 |
| 4.4.6 客户反馈信息维护 | 第33-34页 |
| 4.5 数据库存储结构设计 | 第34-35页 |
| 4.6 系统业务流程设计 | 第35-39页 |
| 4.6.1 顶层数据流程图 | 第35-36页 |
| 4.6.2 客户信息管理流程图设计 | 第36页 |
| 4.6.3 客户潜在购买信息流程图设计 | 第36-37页 |
| 4.6.4 客户关怀提醒流程图设计 | 第37页 |
| 4.6.5 客户服务提醒流程图设计 | 第37-38页 |
| 4.6.6 客户投诉管理流程图设计 | 第38-39页 |
| 4.7 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第40-49页 |
| 5.1 系统主要功能模块的实现 | 第40-47页 |
| 5.1.1 客户基本信息维护模块的实现 | 第40-41页 |
| 5.1.2 客户潜在购买信息模块的实现 | 第41-42页 |
| 5.1.3 客户关怀提醒模块的实现 | 第42-43页 |
| 5.1.4 客户服务提醒模块的实现 | 第43页 |
| 5.1.5 客户投诉管理模块的实现 | 第43-44页 |
| 5.1.6 客户反馈信息维护模块的实现 | 第44页 |
| 5.1.7 系统管理模块实现 | 第44-47页 |
| 5.2 数据库模块的实现 | 第47-48页 |
| 5.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 系统测试 | 第49-59页 |
| 6.1 测试的目的和方法 | 第49页 |
| 6.2 系统部分测试用例 | 第49-57页 |
| 6.2.1 系统登录模块测试 | 第49-51页 |
| 6.2.2 客户基本信息维护测试 | 第51-52页 |
| 6.2.3 客户潜在购买信息维护测试 | 第52页 |
| 6.2.4 客户关怀提醒模块测试 | 第52-53页 |
| 6.2.5 客户投诉管理和客户反馈信息维护模块测试用例 | 第53-54页 |
| 6.2.6 系统管理模块测试 | 第54-55页 |
| 6.2.7 新闻管理等外围模块测试 | 第55-57页 |
| 6.3 测试结论 | 第57-58页 |
| 6.4 本章小结 | 第58-59页 |
| 第七章 论文总结与展望 | 第59-60页 |
| 7.1 论文总结 | 第59页 |
| 7.2 展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录:各个模块部分关键代码 | 第64-71页 |
| 1 站内新闻 | 第64-65页 |
| 2 在线交流 | 第65-67页 |
| 3 网友留言 | 第67-71页 |