TD公司客户管理信息系统的开发与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的方法和内容 | 第13-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第16-18页 |
| 第二章 国内外相关理论研究与应用现状 | 第18-25页 |
| 2.1 相关理论研究现状 | 第18-21页 |
| 2.2 相关应用现状 | 第21-25页 |
| 2.2.1 南方航空CRM应用简介 | 第21-22页 |
| 2.2.2 中国国际航空公司CRM应用简介 | 第22-23页 |
| 2.2.3 美国航空CRM应用简介 | 第23-25页 |
| 第三章 TD公司发展现状及问题分析 | 第25-31页 |
| 3.1 TD公司简介 | 第25-27页 |
| 3.2 客户管理工作简介 | 第27-28页 |
| 3.3 现有信息系统简介 | 第28-29页 |
| 3.4 客户管理存在的问题 | 第29页 |
| 3.5 TD公司客户管理信息系统建设思考 | 第29-31页 |
| 第四章 系统规划 | 第31-40页 |
| 4.1 系统规划目标 | 第31页 |
| 4.2 系统规划内容 | 第31-33页 |
| 4.3 系统规划方法 | 第33-34页 |
| 4.4 可行性分析 | 第34-35页 |
| 4.5 系统开发的项目管理 | 第35页 |
| 4.6 关键技术分析 | 第35-40页 |
| 4.6.1 数据库应用模式 | 第35-37页 |
| 4.6.2 数据库接入技术 | 第37-38页 |
| 4.6.3 网络服务器平台 | 第38-39页 |
| 4.6.4 网络数据库平台 | 第39页 |
| 4.6.5 辅助开发工具 | 第39-40页 |
| 第五章 系统分析 | 第40-51页 |
| 5.1 系统需求分析 | 第40-43页 |
| 5.1.1 用户需求 | 第40页 |
| 5.1.2 功能需求 | 第40-42页 |
| 5.1.3 性能需求 | 第42-43页 |
| 5.1.4 数据需求 | 第43页 |
| 5.1.5 运行环境需求 | 第43页 |
| 5.2 业务流程分析 | 第43-45页 |
| 5.3 数据流分析 | 第45-46页 |
| 5.4 数据字典 | 第46-48页 |
| 5.5 U/C矩阵和子系统分析 | 第48-51页 |
| 5.5.1 U/C矩阵 | 第48页 |
| 5.5.2 客户管理子系统分析 | 第48-49页 |
| 5.5.3 销售管理子系统分析 | 第49页 |
| 5.5.4 服务管理子系统分析 | 第49页 |
| 5.5.5 分析管理子系统分析 | 第49-50页 |
| 5.5.6 后台管理子系统分析 | 第50-51页 |
| 第六章 系统设计 | 第51-70页 |
| 6.1 系统设计目标 | 第51页 |
| 6.2 系统平台架构方案 | 第51-52页 |
| 6.3 系统运行环境设定 | 第52-53页 |
| 6.4 数据库设计 | 第53-60页 |
| 6.4.1 数据库概念结构设计 | 第53-56页 |
| 6.4.2 数据库逻辑结构设计 | 第56-57页 |
| 6.4.3 数据表设计 | 第57-60页 |
| 6.5 输入设计 | 第60页 |
| 6.6 输出设计 | 第60-61页 |
| 6.7 安全设计 | 第61页 |
| 6.8 系统总体功能设计 | 第61-62页 |
| 6.9 子系统功能设计 | 第62-70页 |
| 6.9.1 客户管理子系统设计 | 第62-64页 |
| 6.9.2 销售管理子系统设计 | 第64-66页 |
| 6.9.3 服务管理子系统设计 | 第66-67页 |
| 6.9.4 分析管理子系统设计 | 第67-68页 |
| 6.9.5 后台管理子系统设计 | 第68-70页 |
| 第七章 系统实施和测试 | 第70-83页 |
| 7.1 通用功能实施 | 第70-71页 |
| 7.1.1 公用数据库 | 第70页 |
| 7.1.2 翻页功能 | 第70-71页 |
| 7.1.3 查询功能 | 第71页 |
| 7.2 身份验证模块 | 第71-72页 |
| 7.3 用户模块 | 第72-73页 |
| 7.4 客户模块 | 第73-74页 |
| 7.5 服务模块 | 第74-76页 |
| 7.6 销售模块 | 第76-78页 |
| 7.7 分析模块 | 第78-79页 |
| 7.8.系统测试 | 第79-83页 |
| 7.8.1 测试环境 | 第79页 |
| 7.8.2 测试内容 | 第79-82页 |
| 7.8.3 测试结论 | 第82-83页 |
| 第八章 结束语 | 第83-85页 |
| 8.1 总结 | 第83-84页 |
| 8.2 展望 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
