A公司用户黏度测评及提高对策
| 致谢 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1 引言 | 第11-22页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-19页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-19页 |
| 1.3 研究内容、方法和框架 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第21-22页 |
| 2 相关概念与理论 | 第22-33页 |
| 2.1 用户點度的内涵及特点 | 第22-25页 |
| 2.2 用户黏度的影响因素 | 第25-28页 |
| 2.3 用户黏度的测量方法 | 第28-30页 |
| 2.4 提高用户黏度的方法 | 第30-32页 |
| 2.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 3 A公司网站服务现状及存在的问题 | 第33-45页 |
| 3.1 A公司基本情况 | 第33-37页 |
| 3.1.1 A公司简介 | 第33-34页 |
| 3.1.2 A公司的组织架构 | 第34-35页 |
| 3.1.3 A公司网站概况 | 第35-36页 |
| 3.1.4 A公司北京分公司简介 | 第36-37页 |
| 3.2 A公司网站的服务现状 | 第37-41页 |
| 3.2.1 网站服务项目简介 | 第37页 |
| 3.2.2 网站用户群 | 第37-38页 |
| 3.2.3 网站各项服务现状 | 第38-41页 |
| 3.3 A公司网站服务存在的问题 | 第41-44页 |
| 3.3.1 网站商品种类及数量不足 | 第42页 |
| 3.3.2 缺少促销活动宣传及会员互动 | 第42-43页 |
| 3.3.3 网站信息及资源更新不及时 | 第43页 |
| 3.3.4 客服人员不够专业 | 第43-44页 |
| 3.4 A公司网站服务问题解决思路 | 第44-45页 |
| 4 A公司用户黏度测评 | 第45-60页 |
| 4.1 数据的来源、整理与统计 | 第45-52页 |
| 4.1.1 数据的来源 | 第45页 |
| 4.1.2 数据的收集与整理 | 第45-47页 |
| 4.1.3 数据的统计 | 第47-52页 |
| 4.2 A公司用户黏度的测量 | 第52-58页 |
| 4.2.1 用户黏度测量指标的选择 | 第53-54页 |
| 4.2.2 用户黏度测量指标选择依据 | 第54-57页 |
| 4.2.3 用户黏度测量模型 | 第57-58页 |
| 4.3 用户黏度测量结果及其分析 | 第58-60页 |
| 5 提高A公司用户黏度的对策 | 第60-68页 |
| 5.1 丰富营销手段,提高重复购买率 | 第60-62页 |
| 5.1.1 依靠老用户,促进重复购买 | 第60-61页 |
| 5.1.2 有效的商品促销,吸引用户购买 | 第61页 |
| 5.1.3 通过商品组合,增加用户购买次数 | 第61-62页 |
| 5.2 增加网站吸引力,延长用户在线时间 | 第62页 |
| 5.2.1 完善网站内容及信息资源 | 第62页 |
| 5.2.2 增加会员活动,吸引用户参与 | 第62页 |
| 5.3 增加互动版块,提高用户活跃度 | 第62-63页 |
| 5.4 完善积分功能,提高积分兑换率 | 第63-64页 |
| 5.5 加强网站专业化服务,提高用户满意度 | 第64-66页 |
| 5.5.1 以用户满意为中心,提供专业的用户服务 | 第64-65页 |
| 5.5.2 努力实现个性化服务 | 第65-66页 |
| 5.6 加强交易的安全性,博得用户信任 | 第66-67页 |
| 5.6.1 注重用户信息的保护 | 第66-67页 |
| 5.6.2 真正兑现售后服务的承诺 | 第67页 |
| 5.7 开放网站访问权限,鼓励用户推荐 | 第67-68页 |
| 6 结论及有待进一步研究的问题 | 第68-69页 |
| 6.1 结论 | 第68页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录A | 第73-74页 |
| 附录B | 第74-78页 |
| 索引 | 第78-79页 |
| 作者简历 | 第79-81页 |
| 学位论文数据集 | 第81页 |
