天津市H房地产管理局窗口服务优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景及目的意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文架构 | 第13-15页 |
| 第2章 公共部门窗口服务理论基础 | 第15-18页 |
| 2.1 新公共管理理论 | 第15页 |
| 2.2 新公共服务理论 | 第15-16页 |
| 2.3 服务型政府理论 | 第16-18页 |
| 第3章 H房管局服务窗口基本情况和存在的问题 | 第18-32页 |
| 3.1 H房管局服务窗口的基本情况 | 第18-23页 |
| 3.1.1 H房管局服务窗口的发展情况 | 第18-19页 |
| 3.1.2 H房管局服务窗口工作人员情况 | 第19-22页 |
| 3.1.3 H房管局窗口服务制度建设情况 | 第22-23页 |
| 3.2 窗口服务目前存在的问题 | 第23-32页 |
| 3.2.1 服务态度不够完善 | 第23-25页 |
| 3.2.2 工作效率不高 | 第25-26页 |
| 3.2.3 缺乏有效激励 | 第26-29页 |
| 3.2.4 电子政务相对滞后 | 第29-32页 |
| 第4章 H房管局窗口服务问题原因分析 | 第32-35页 |
| 4.1 服务态度不够完善的原因 | 第32-33页 |
| 4.2 工作效率不高的原因 | 第33页 |
| 4.3 缺乏有效激励的原因 | 第33-34页 |
| 4.4 电子政务滞后的原因 | 第34-35页 |
| 第5章 H房管局窗口服务体系优化的对策和建议 | 第35-45页 |
| 5.1 加强窗口员工的综合素质 | 第35-38页 |
| 5.1.1 树立服务意识 | 第35-36页 |
| 5.1.2 建立窗口员工培训机制 | 第36-38页 |
| 5.2 打造一站式服务模式 | 第38-40页 |
| 5.2.1 优化办理流程 | 第38-39页 |
| 5.2.2 整合窗口职能 | 第39-40页 |
| 5.3 完善激励制度 | 第40-42页 |
| 5.3.1 加大薪酬激励 | 第40-41页 |
| 5.3.2 加大声誉激励 | 第41页 |
| 5.3.3 加大晋升激励 | 第41-42页 |
| 5.3.4 加大环境激励 | 第42页 |
| 5.4 有效推进电子政务建设 | 第42-45页 |
| 5.4.1 加强对电子政务的认识 | 第42-43页 |
| 5.4.2 拓展电子政务的业务范围 | 第43页 |
| 5.4.3 加大投入力度,强化官方网站的建设 | 第43-45页 |
| 第6章 结论 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
