| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 B2C 电子商务及其配送中心的发展背景 | 第8-13页 |
| 1.2 中国 B2C 电商配送的现状分析和研究配送流程的意义 | 第13-14页 |
| 1.3 B2C 电商配送流程的研究框架和内容 | 第14-15页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 相关的基本理论 | 第16-26页 |
| 2.1 业务流程再造原理 | 第16-18页 |
| 2.1.1 业务流程再造的目标 | 第17页 |
| 2.1.2 流程再造的诊断 | 第17-18页 |
| 2.1.3 实施流程再造的主要方法 | 第18页 |
| 2.2 丰田生产方式的理念在流程再造中的应用 | 第18-20页 |
| 2.2.1 丰田生产方式的两大支柱和基础——“准时化”、“自働化”和持续改善 | 第18-20页 |
| 2.2.2 丰田生产方式理念的应用 | 第20页 |
| 2.3 新技术对 B2C 电商配送业务的价值 | 第20-24页 |
| 2.3.1 条码和 RFID 技术的应用 | 第20-22页 |
| 2.3.2 使用 Wi-Fi 技术构筑无线局域网提高信息传输实时性 | 第22-23页 |
| 2.3.3 通过 WMS 系统完善看板系统并实现多视角阅读数据 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 Z 公司现有 B2C 电商配送中心业务分析 | 第26-32页 |
| 3.1 Z 公司及其配送中心基本情况 | 第26-27页 |
| 3.2 收货进仓流程 | 第27-28页 |
| 3.3 分拣发货流程 | 第28-30页 |
| 3.4 服务品质和成本分析 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 Z 公司配送业务流程再造方案 | 第32-46页 |
| 4.1 配送中心作业流程再造的目标 | 第32页 |
| 4.2 Z 公司现有业务流程细节的分解 | 第32-33页 |
| 4.3 新技术在配送业务流程中的应用分析 | 第33-35页 |
| 4.4 新流程设计 | 第35-38页 |
| 4.5 与流程再造配套的组织架构设计 | 第38-40页 |
| 4.6 新业务流程模型效果分析 | 第40-45页 |
| 4.6.1 收货清点质检 | 第40-41页 |
| 4.6.2 内仓上架前的商品交接 | 第41-42页 |
| 4.6.3 一次分拣 | 第42-43页 |
| 4.6.4 二次分拣 | 第43-45页 |
| 4.7 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 阶段性试行成果及分析 | 第46-51页 |
| 5.1 新老流程效率提升对比 | 第46-47页 |
| 5.2 新老流程准确率和服务品质改变分析 | 第47-48页 |
| 5.3 流程再造中信息化建设带来的价值延伸 | 第48-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 总结与展望 | 第51-54页 |
| 6.1 全文总结 | 第51-52页 |
| 6.2 研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第57页 |
