| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题的背景及研究的意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与论文框架 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 相关概念的界定与说明 | 第15-17页 |
| 2 相关理论综述 | 第17-27页 |
| 2.1 服务创新研究现状 | 第17-20页 |
| 2.1.1 服务创新的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务创新的特点 | 第18页 |
| 2.1.3 服务创新研究进展 | 第18-20页 |
| 2.2 意愿理论研究现状 | 第20-21页 |
| 2.2.1 购买意愿的内涵 | 第20页 |
| 2.2.2 购买意愿研究进展 | 第20-21页 |
| 2.3 基于顾客价值的服务创新与购买意愿研究现状 | 第21-27页 |
| 2.3.1 顾客价值的内涵及特点 | 第22页 |
| 2.3.2 基于顾客价值的购买意愿研究现状 | 第22-25页 |
| 2.3.3 基于顾客价值的服务创新研究现状 | 第25页 |
| 2.3.4 小结与启示 | 第25-27页 |
| 3 B2C模式下服务创新对顾客购买意愿影响机制案例研究 | 第27-43页 |
| 3.1 案例研究目的 | 第27-28页 |
| 3.2 案例研究的主要内容 | 第28-30页 |
| 3.2.1 个案分析的方法 | 第28页 |
| 3.2.2 选择探索性个案 | 第28-29页 |
| 3.2.3 深度访谈的设计 | 第29-30页 |
| 3.3 探索性个案的资料分析 | 第30-40页 |
| 3.3.1 B2C企业服务创新 | 第30-34页 |
| 3.3.2 顾客价值 | 第34-40页 |
| 3.4 探索性个案研究结果 | 第40-43页 |
| 3.4.1 B2C电子商务模式下的服务创新类型 | 第40-41页 |
| 3.4.2 顾客价值的测度 | 第41-43页 |
| 4 B2C模式下服务创新对购买意愿影响的研究框架的构建 | 第43-49页 |
| 4.1 构建研究框架 | 第43-44页 |
| 4.2 研究假设的提出 | 第44-49页 |
| 4.2.1 服务创新与功能价值、社会价值、感知成本、情境价值和感知风险的关系 | 第44-46页 |
| 4.2.2 功能价值、社会价值、感知成本、情境价值、感知风险与顾客购买意愿的关系 | 第46-49页 |
| 5 研究设计与问卷调查 | 第49-58页 |
| 5.1 变量的操作性定义 | 第49-50页 |
| 5.2 研究设计 | 第50-55页 |
| 5.2.1 问卷调查法 | 第50-51页 |
| 5.2.2 量表的设计 | 第51-55页 |
| 5.2.3 问卷设计 | 第55页 |
| 5.3 样本选择与数据描述 | 第55-58页 |
| 5.3.1 选择调查对象 | 第55页 |
| 5.3.2 问卷发放与回收 | 第55-56页 |
| 5.3.3 样本变量的描述性统计 | 第56-58页 |
| 6 实证分析及结果讨论 | 第58-80页 |
| 6.1 服务创新对顾客购买意愿影响的实证分析 | 第58-70页 |
| 6.1.1 数据分析方法 | 第58页 |
| 6.1.2 信度分析 | 第58-60页 |
| 6.1.3 效度分析 | 第60-63页 |
| 6.1.4 验证性因子分析 | 第63-65页 |
| 6.1.5 结构方程分析 | 第65-70页 |
| 6.2 研究结果讨论与建议 | 第70-80页 |
| 6.2.1 研究结果的讨论 | 第70-76页 |
| 6.2.2 研究启示与建议 | 第76-80页 |
| 7 总结与展望 | 第80-82页 |
| 7.1 研究的主要结论 | 第80页 |
| 7.2 研究的局限性及未来的展望 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-89页 |
| 附录：服务创新对顾客购买意愿影响研究的调查问卷 | 第89-92页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果目录 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
