| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究文献综述 | 第10-13页 |
| 一、 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 二、 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 第三节 本文的基本框架与可能的创新 | 第13-15页 |
| 一、 基本框架 | 第13-14页 |
| 二、 可能的创新 | 第14-15页 |
| 第二章 绩效管理理论概述 | 第15-27页 |
| 第一节 绩效管理的提出 | 第15-18页 |
| 一、 绩效管理的概念 | 第15-16页 |
| 二、 绩效管理的内容 | 第16-18页 |
| 第二节 绩效管理系统框架 | 第18-21页 |
| 一、 确定绩效管理系统目标 | 第18-19页 |
| 二、 完善绩效管理系统基础 | 第19页 |
| 三、 制定绩效管理制度 | 第19-20页 |
| 四、 建立绩效管理组织与责任体系 | 第20页 |
| 五、 设计绩效管理流程 | 第20页 |
| 六、 绩效管理系统试点 | 第20页 |
| 七、 绩效管理系统评价 | 第20-21页 |
| 第三节 绩效管理的方法 | 第21-27页 |
| 一、 PDCA 循环 | 第21-22页 |
| 二、 平衡计分卡（BSC） | 第22-24页 |
| 三、 关键绩效指标法（KPI） | 第24-25页 |
| 四、 360度绩效考评法 | 第25-27页 |
| 第三章 太仓市中小企业服务中心绩效管理改革的现状与问题分析 | 第27-39页 |
| 第一节 太仓市中小企业服务中心绩效管理现状 | 第27-32页 |
| 一、 太仓市中小企业服务中心基本情况 | 第27-28页 |
| 二、 改革前绩效管理的主要情况 | 第28-29页 |
| 三、 绩效管理改革的实施规划和整体流程 | 第29-32页 |
| 第二节 绩效管理改革的成效及存在的问题 | 第32-36页 |
| 一、 绩效管理改革的成效 | 第32-34页 |
| 二、 存在的问题 | 第34-36页 |
| 第三节 绩效管理存在问题的原因分析 | 第36-39页 |
| 一、 对绩效考核在绩效管理中存在的认识存在误区 | 第36-37页 |
| 二、 对绩效考核的目的定位不准 | 第37页 |
| 三、 绩效考核指标体系针对性不强 | 第37-38页 |
| 四、 绩效反馈沟通渠道不畅 | 第38页 |
| 五、 绩效考核的激励作用没有得到充分发挥 | 第38-39页 |
| 第四章 完善太仓市中小企业服务中心绩效管理改革建议 | 第39-48页 |
| 第一节 提升事业单位绩效管理的一般举措 | 第39-41页 |
| 一、 实施以人为本的绩效管理 | 第39-40页 |
| 二、 制定切实可行的目标管理考核机制 | 第40页 |
| 三、 在绩效管理中充分发挥沟通的作用 | 第40-41页 |
| 四、 实现绩效管理的全过程管理 | 第41页 |
| 第二节 服务中心绩效管理改革的目标及路径 | 第41-43页 |
| 一、 目标任务 | 第42页 |
| 二、 实现路径 | 第42-43页 |
| 第三节 服务中心绩效管理改革的具体完善建议 | 第43-48页 |
| 一、 转变中心绩效管理观念 | 第43页 |
| 二、 优化中心员工岗位设置 | 第43-44页 |
| 三、 科学设计中心考核指标 | 第44-45页 |
| 四、 规范中心绩效考核办法 | 第45-46页 |
| 五、 加强中心绩效沟通反馈 | 第46页 |
| 六、 强化中心考核结果运用 | 第46-48页 |
| 第五章 结语 | 第48-49页 |
| 一、 本文研究成果小结 | 第48页 |
| 二、 本文研究的不足与进一步研究的展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第51-52页 |