| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 CRM 理论及研究 | 第10-14页 |
| 1.3 CRM 与 ERP 的关系 | 第14-16页 |
| 1.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第17-25页 |
| 2.1 系统开发背景 | 第17页 |
| 2.2 系统功能需求分析 | 第17-19页 |
| 2.3 系统性能需求分析 | 第19页 |
| 2.4 系统技术需求分析 | 第19-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 系统设计 | 第25-49页 |
| 3.1 系统设计原则 | 第25页 |
| 3.2 系统功能设计 | 第25-33页 |
| 3.3 系统数据库设计 | 第33-48页 |
| 3.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 详细设计与系统实现 | 第49-60页 |
| 4.1 系统应用平台搭建 | 第49-50页 |
| 4.2 系统功能实现 | 第50-59页 |
| 4.3 系统应用价值 | 第59页 |
| 4.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 总结与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 总结 | 第60-61页 |
| 5.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附件 | 第64页 |