| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 有关城市社区公共服务满意度的研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容、研究工具、研究方法、技术路线 | 第16-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究工具 | 第17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.4 论文的技术路线图 | 第18-20页 |
| 第二章 社区青少年教育公共服务满意度的理论基础和研究设计 | 第20-29页 |
| 2.1 研究样本点的选择依据 | 第20-21页 |
| 2.1.1 武侯区玉林街道基本情况介绍 | 第20页 |
| 2.1.2 武侯区玉林青少年空间产生背景及发展现状 | 第20-21页 |
| 2.1.3 选择玉林青少年空间作为研究样本点的依据 | 第21页 |
| 2.2 基本概念的界定 | 第21-23页 |
| 2.2.1 公共服务和新公共服务 | 第21-22页 |
| 2.2.2 社区和城市社区 | 第22页 |
| 2.2.3 青少年空间 | 第22页 |
| 2.2.4 满意度和公共服务满意度 | 第22-23页 |
| 2.3 理论基础 | 第23-26页 |
| 2.3.1 技术接受理论模型 | 第23-24页 |
| 2.3.2 期望——实绩理论模型 | 第24页 |
| 2.3.3 顾客满意度指数理论模型 | 第24-25页 |
| 2.3.4 中国政府服务的公众满意度测评模型 | 第25-26页 |
| 2.4 玉林北路社区青少年教育公共服务满意度评价体系设计 | 第26-28页 |
| 2.4.1 评价主体 | 第26页 |
| 2.4.2 评价客体 | 第26页 |
| 2.4.3 评价指标体系设置 | 第26-27页 |
| 2.4.4 评价标准 | 第27页 |
| 2.4.5 评价方法 | 第27-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 调查问卷的设计、调查结果的分析与使用 | 第29-60页 |
| 3.1 调查问卷的设计 | 第29-36页 |
| 3.1.1 调查问卷的设计原则 | 第29-30页 |
| 3.1.2 调查问卷的设计思路 | 第30-34页 |
| 3.1.3 确定调查对象——分层抽样 | 第34页 |
| 3.1.4 调查问卷的信度和效度分析 | 第34-36页 |
| 3.2 调查结果的分析 | 第36-57页 |
| 3.2.1 空间服务绩效与公众感知政府服务质量的关系 | 第37-49页 |
| 3.2.2 空间提供社区青少年教育公共服务与公众期望的关系 | 第49-52页 |
| 3.2.3 空间提供社区青少年教育公共服务与公众感知价值的关系 | 第52-55页 |
| 3.2.4 空间提供社区青少年教育公共服务质量与公众抱怨的关系 | 第55-56页 |
| 3.2.5 空间提供社区青少年教育公共服务与公众信任的关系 | 第56-57页 |
| 3.3 调查结果的研究价值和调查结果的使用 | 第57-59页 |
| 3.3.1 调查结果的研究价值 | 第58页 |
| 3.3.2 调查结果的使用 | 第58-59页 |
| 3.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第四章 社区青少年教育公共服务积极作用、问题和对策建议 | 第60-69页 |
| 4.1 武侯区玉林青少年空间发挥的积极作用 | 第60-63页 |
| 4.1.1 为政府提供教育类公共服务搭建有效平台 | 第60页 |
| 4.1.2 为青少年学生提供高品质的课外活动 | 第60-61页 |
| 4.1.3 为青少年思想品德教育提高关注 | 第61页 |
| 4.1.4 为内容和形式创新融合发展提供范例 | 第61-62页 |
| 4.1.5 为创新基层公共服务和管理提供借鉴 | 第62-63页 |
| 4.2 透过问题看社区青少年教育公共服务公共性不显著的实质 | 第63-65页 |
| 4.2.1 对青少年全面均衡发展重视不够 | 第63页 |
| 4.2.2 距离“低廉、高效、优质”的标准存在差距 | 第63-64页 |
| 4.2.3 “空间自主”和“政府指导”的有机结合还需加强 | 第64页 |
| 4.2.4 畅通公众抱怨渠道和提升处理公众抱怨的工作水平 | 第64-65页 |
| 4.3 实现社区青少年教育公共服务公共性的对策和建议 | 第65-68页 |
| 4.3.1 实现提升成绩和健全人格有机结合 | 第65-66页 |
| 4.3.2 实现追求效率与保障公平有机结合 | 第66页 |
| 4.3.3 实现自主发展与政府调控有机结合 | 第66-67页 |
| 4.3.4 实现内生动力与公众监督有机结合 | 第67-68页 |
| 4.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 第五章 研究总结与展望 | 第69-74页 |
| 5.1 本文的主要贡献 | 第69-72页 |
| 5.2 下一步工作展望 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录 | 第77-83页 |
