| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第9页 |
| 1.2 IT 运维服务管理相关概念 | 第9-11页 |
| 1.2.1 ITIL 简介 | 第9-10页 |
| 1.2.2 IT 运维服务管理 | 第10-11页 |
| 1.3 IT 运维服务管理国内外现状 | 第11-12页 |
| 1.4 本文结构 | 第12页 |
| 1.5 本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 IT 运维服务管理需求分析及解决思路 | 第13-24页 |
| 2.1 职业学校所面临的 IT 运维问题及现状调查 | 第13-16页 |
| 2.2 IT 运维服务管理的需求分析 | 第16页 |
| 2.3 IT 运维服务系统总体解决思路 | 第16-20页 |
| 2.3.1 组建运维团队，建立呼叫中心 | 第17-19页 |
| 2.3.2 搭建 IT 运维服务管理平台 | 第19-20页 |
| 2.3.3 搭建 IT 运维服务监控平台 | 第20页 |
| 2.4 设计原则 | 第20-22页 |
| 2.4.1 业务服务化 | 第21页 |
| 2.4.2 工作流程化 | 第21页 |
| 2.4.3 工具信息化 | 第21-22页 |
| 2.4.4 人员专业化 | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 IT 运维服务管理平台设计 | 第24-31页 |
| 3.1 总体架构 | 第24-25页 |
| 3.1.1 数据层 | 第24页 |
| 3.1.2 配置层 | 第24页 |
| 3.1.3 逻辑层 | 第24-25页 |
| 3.1.4 展现层 | 第25页 |
| 3.2 主要功能 | 第25页 |
| 3.3 平台功能流程设计 | 第25-30页 |
| 3.3.1 自助式服务台 | 第25-26页 |
| 3.3.2 事件管理 | 第26-27页 |
| 3.3.3 问题管理 | 第27-28页 |
| 3.3.4 变更管理 | 第28页 |
| 3.3.5 配置管理 | 第28-29页 |
| 3.3.6 知识库管理 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 IT 运维服务监控平台功能模块设计 | 第31-40页 |
| 4.1 总体架构 | 第31-33页 |
| 4.1.1 数据采集层 | 第31-32页 |
| 4.1.2 数据汇聚层 | 第32页 |
| 4.1.3 数据处理层 | 第32页 |
| 4.1.4 数据展现层 | 第32-33页 |
| 4.2 主要功能 | 第33页 |
| 4.3 功能模块设计 | 第33-39页 |
| 4.3.1 智能机房环境监控 | 第33-34页 |
| 4.3.2 网络拓扑管理 | 第34页 |
| 4.3.3 网络设备故障监控 | 第34-35页 |
| 4.3.4 主机操作系统管理 | 第35-36页 |
| 4.3.5 安全设备监控管理 | 第36页 |
| 4.3.6 数据库监控管理 | 第36页 |
| 4.3.7 无线管理 | 第36-37页 |
| 4.3.8 自动巡检 | 第37-38页 |
| 4.3.9 日志监控 | 第38页 |
| 4.3.10 脚本监控 | 第38页 |
| 4.3.11 监控系统知识库 | 第38页 |
| 4.3.12 KPI 与统计报表 | 第38-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 IT 运维服务管理系统效果展示 | 第40-50页 |
| 5.1 运维团队 | 第40页 |
| 5.2 IT 运维服务管理平台功能展示 | 第40-45页 |
| 5.2.1 设置学校内部机构 | 第41页 |
| 5.2.2 人员角色设置 | 第41页 |
| 5.2.3 SLA 规则管理 | 第41-43页 |
| 5.2.4 请求规则 | 第43-44页 |
| 5.2.5 模拟流程 | 第44-45页 |
| 5.3 IT 运维服务监控平台功能展示 | 第45-49页 |
| 5.3.1 系统实施 | 第45-46页 |
| 5.3.2 智能机房环境监控效果展示 | 第46-47页 |
| 5.3.3 无线管理效果展示 | 第47页 |
| 5.3.4 自动巡检效果展示 | 第47-48页 |
| 5.3.5 KPI 与统计报表效果展示 | 第48-49页 |
| 5.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53页 |