| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究创新点 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 电子商务 | 第15-17页 |
| 2.1.1 电子商务的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 电子商务的模式 | 第16-17页 |
| 2.2 物流服务质量 | 第17-19页 |
| 2.3.1 物流服务质量的定义 | 第17-18页 |
| 2.3.2 物流服务质量的构成 | 第18-19页 |
| 2.3 消费者满意度和品牌信任的相关研究 | 第19-21页 |
| 2.4.1 消费者满意度的研究 | 第19-20页 |
| 2.4.2 品牌信任的研究 | 第20-21页 |
| 2.4 品牌忠诚的相关研究 | 第21-23页 |
| 第3章 理论模型和研究假设 | 第23-35页 |
| 3.1 B2C电子商务平台物流服务质量的维度选取 | 第23-25页 |
| 3.2 理论模型推导 | 第25-27页 |
| 3.3 研究假设 | 第27-35页 |
| 3.3.1 B2C电商平台物流服务过程质量与物流服务结果质量的关系假设 | 第27-28页 |
| 3.3.2 B2C电商平台物流服务质量与消费者满意度的关系假设 | 第28-29页 |
| 3.3.3 B2C电商平台物流服务质量与品牌信任的关系假设 | 第29-30页 |
| 3.3.4 消费者满意度与品牌信任的关系假设 | 第30-31页 |
| 3.3.5 消费者满意度与品牌忠诚的关系假设 | 第31页 |
| 3.3.6 品牌信任与品牌忠诚的关系假设 | 第31-32页 |
| 3.3.7 B2C电商平台物流服务质量与消费者满意度、品牌信任的关系假设 | 第32-35页 |
| 第4章 问卷设计与预测试 | 第35-45页 |
| 4.1 初始问卷设计 | 第35-37页 |
| 4.1.1 B2C电商平台物流服务质量测量量表设计 | 第35-36页 |
| 4.1.2 消费者满意度和品牌信任以及品牌忠诚测量量表设计 | 第36-37页 |
| 4.2 预测试 | 第37-45页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第37-40页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第40-45页 |
| 第5章 实证结果与分析 | 第45-71页 |
| 5.1 正式调查分析 | 第45-56页 |
| 5.1.1 问卷收集 | 第45页 |
| 5.1.2 描述性统计分析 | 第45-49页 |
| 5.1.3 信度分析 | 第49-51页 |
| 5.1.4 效度分析 | 第51-56页 |
| 5.2 相关分析 | 第56-57页 |
| 5.3 假设验证 | 第57-71页 |
| 5.3.1 回归分析 | 第57-62页 |
| 5.3.2 结构方程分析 | 第62-71页 |
| 第6章 研究结论及展望 | 第71-79页 |
| 6.1 研究结果及分析 | 第71-74页 |
| 6.2 研究结论的管理启示 | 第74-76页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第76-79页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第76-77页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-85页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第85-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
