| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-13页 |
| 0.1 选题背景和研究意义 | 第10-12页 |
| 0.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 0.2 研究内容和研究方法 | 第12-13页 |
| 0.2.1 研究内容 | 第12页 |
| 0.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1 平衡计分卡绩效评价理论基础 | 第13-17页 |
| 1.1 平衡计分卡的含义 | 第13页 |
| 1.2 平衡计分卡的基本框架 | 第13-15页 |
| 1.3 平衡计分卡在绩效评价中的优势 | 第15-16页 |
| 1.4 平衡计分卡的实施步骤 | 第16-17页 |
| 2 L保险公司辽宁分公司业绩评价现状及问题分析 | 第17-24页 |
| 2.1 L保险公司辽宁分公司介绍 | 第17-19页 |
| 2.2 L保险公司辽宁分公司目前业绩评价概况 | 第19-22页 |
| 2.2.1 考核目标 | 第19-20页 |
| 2.2.2 考核方法和考核对象 | 第20-22页 |
| 2.3 L保险公司辽宁分公司目前业绩评价存在的问题 | 第22-24页 |
| 2.3.1 业绩考核体系与企业战略目标关联度低 | 第22页 |
| 2.3.2 偏重财务指标考核,忽略非财务指标 | 第22-23页 |
| 2.3.3 缺乏有效的沟通与反馈机制 | 第23-24页 |
| 3 L保险公司辽宁分公司平衡计分卡指标体系构建 | 第24-42页 |
| 3.1 L保险公司辽宁分公司的战略地图 | 第24-25页 |
| 3.1.1 L保险公司辽宁分公司长期发展战略的制定 | 第24页 |
| 3.1.2 L保险公司辽宁分公司战略地图的构建 | 第24-25页 |
| 3.2 L保险公司辽宁分公司平衡计分卡的基本框架设计 | 第25-32页 |
| 3.2.1 总体思路和基本原则 | 第25-26页 |
| 3.2.2 财务层面关键业绩评价指标 | 第26-28页 |
| 3.2.3 客户层面关键业绩评价指标 | 第28-29页 |
| 3.2.4 内部流程层面关键业绩评价指标 | 第29-30页 |
| 3.2.5 学习与成长层面关键业绩评价指标 | 第30-32页 |
| 3.3 各项指标权重及标准值的确定 | 第32-41页 |
| 3.3.1 运用层次分析法确定各项指标在指标体系中的权重 | 第32-39页 |
| 3.3.2 确定各项指标在指标体系中的标准值 | 第39-41页 |
| 3.4 对指标考核的计分方法 | 第41-42页 |
| 4 应用平衡计分卡进行业绩评价的保障措施 | 第42-44页 |
| 4.1 企业管理层的支持和推动 | 第42页 |
| 4.2 建立平衡计分卡及其绩效管理体系的培训机制 | 第42页 |
| 4.3 建立健全沟通渠道 | 第42-43页 |
| 4.4 建立有效的绩效评价信息反馈机制 | 第43页 |
| 4.5 将战略导向的绩效管理体系与企业文化进行有机结合 | 第43-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
