天长农商行网上银行业务调研报告
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 选题背景 | 第9页 |
| 第二节 调研理论基础 | 第9-11页 |
| 第三节 调研目的与意义 | 第11-13页 |
| 一、调研目的 | 第11-12页 |
| 二、调研意义 | 第12-13页 |
| 第四节 调研内容与方法 | 第13-14页 |
| 一、调研内容 | 第13-14页 |
| 二、调研方法 | 第14页 |
| 第五节 创新与不足 | 第14-16页 |
| 一、本文的创新 | 第14-15页 |
| 二、本文的不足 | 第15-16页 |
| 第二章 天长农商行网上银行业务发展概况 | 第16-19页 |
| 第一节 天长农商行基本情况 | 第16页 |
| 第二节 网上银行业务基本概念 | 第16-18页 |
| 一、网上银行业务的定义 | 第16-17页 |
| 二、网上银行业务的分类 | 第17-18页 |
| 第三节 天长农商行网上银行业务发展简介 | 第18-19页 |
| 第三章 具体调研内容 | 第19-27页 |
| 第一节 客户基本情况 | 第19-22页 |
| 一、年龄分布 | 第19页 |
| 二、学历分布 | 第19-20页 |
| 三、职业分布 | 第20-21页 |
| 四、收入分布 | 第21-22页 |
| 第二节 客户行为偏好 | 第22-24页 |
| 一、偏好的登录方式 | 第22页 |
| 二、使用网上银行服务时最担忧的问题 | 第22-23页 |
| 三、最常使用的网上银行业务 | 第23-24页 |
| 四、最看重的网上银行设计 | 第24页 |
| 第三节 天长农商行网上银行业务服务情况 | 第24-25页 |
| 第四节 天长农商行网上银行业务推广情况 | 第25-27页 |
| 一、获知渠道 | 第25-26页 |
| 二、期望获知渠道 | 第26-27页 |
| 第四章 调研结果统计 | 第27-32页 |
| 第一节 使用功能情况调研统计 | 第27-29页 |
| 第二节 服务情况调研统计 | 第29页 |
| 第三节 品牌效应情况调研统计 | 第29-30页 |
| 第四节 重视及推广情况调研统计 | 第30-32页 |
| 第五章 天长农商行网上银行业务存在的问题 | 第32-37页 |
| 第一节 使用功能不完善并且同质化 | 第32-33页 |
| 一、使用功能不完善 | 第32页 |
| 二、使用功能同质化 | 第32-33页 |
| 第二节 服务质量偏低 | 第33-34页 |
| 一、客户办理业务时缺乏指引 | 第33-34页 |
| 二、客户办理业务时缺乏咨询 | 第34页 |
| 三、客户办理业务后缺乏售后 | 第34页 |
| 第三节 缺乏品牌效应 | 第34-35页 |
| 一、天长农商行本身品牌效应缺乏 | 第34-35页 |
| 二、农商行网上银行业务品牌效应缺乏 | 第35页 |
| 第四节 缺乏重视程度及推广力度 | 第35-37页 |
| 一、网上银行业务重视程度不够 | 第35页 |
| 二、网上银行业务推广效果较差 | 第35-37页 |
| 第六章 天长农商行网上银行业务问题的解决方案 | 第37-43页 |
| 第一节 丰富天长农商行网上银行业务的使用功能 | 第37-38页 |
| 一、业务细分，服务细节化 | 第37页 |
| 二、市场细分，服务个性化 | 第37-38页 |
| 第二节 提高天长农商行网上银行业务的服务质量 | 第38-39页 |
| 一、增加网上银行业务办理前的咨询平台 | 第38页 |
| 二、提高网上银行业务办理时的服务质量 | 第38页 |
| 三、完善网上银行业务办理后的售后 | 第38-39页 |
| 第三节 打造天长农商行网上银行业务的品牌效应 | 第39-41页 |
| 一、打造好天长农商行本身的品牌效应 | 第39-40页 |
| 二、打造好天长农商行网上银行的品牌效应 | 第40-41页 |
| 第四节 制定天长农商行网上银行业务的发展方向 | 第41-43页 |
| 一、细分市场，精准定位 | 第41页 |
| 二、精准营销，有效推广 | 第41页 |
| 三、举办活动，吸引客户 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
