| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·本次研究意义 | 第11页 |
| ·本文研究思路和内容 | 第11-14页 |
| 第二章 集团客户现行管理模式分析 | 第14-20页 |
| ·集团客户现状 | 第14-15页 |
| ·集团客户管理组织架构 | 第15-16页 |
| ·集团客户业务流程 | 第16-18页 |
| ·集团客户现行管理模式中存在的问题 | 第18页 |
| ·现状分析小结 | 第18-20页 |
| 第三章 集团客户管理模式流程设计与优化 | 第20-41页 |
| ·集团客户管理模式流程设计与优化的思路 | 第20页 |
| ·集团客户业务流程优化方案 | 第20-35页 |
| ·业务流程优化思路分析 | 第20-21页 |
| ·政企客户管理工作流程 | 第21-29页 |
| ·商务客户管理工作流程 | 第29-35页 |
| ·组织支持 | 第35-41页 |
| ·组织架构优化思路分析 | 第35页 |
| ·集团客户的组织架构 | 第35-41页 |
| 第四章 集团客户管理模式流程实施与关键点控制 | 第41-52页 |
| ·实施风险分析 | 第41-43页 |
| ·集团客户管理模式流程实施与关键点分析 | 第43-47页 |
| ·绩效管理与人员保证 | 第47-52页 |
| ·绩效管理 | 第47-49页 |
| ·奖励 | 第49-50页 |
| ·激励 | 第50页 |
| ·集团客户经理晨会管理办法 | 第50-52页 |
| 第五章 结论 | 第52-54页 |
| ·主要研究成果 | 第52-53页 |
| ·理论研究成果 | 第52-53页 |
| ·实际应用成果 | 第53页 |
| ·未来研究的方向 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-61页 |
| 附录1 投资项目建议书 | 第56-57页 |
| 附录2 投资项目论证报告 | 第57-58页 |
| 附录3 集团客户经理分级管理办法(非正式用工) | 第58-59页 |
| 附录4 行业客户经理底薪标准及考核办法(非正式用工) | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |