| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的与内容 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 1.5 主要创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 相关研究综述 | 第20-32页 |
| 2.1 利益相关者价值研究现状 | 第20-24页 |
| 2.2 服务企业评价研究现状 | 第24-26页 |
| 2.3 数据包络分析方法(DEA)研究现状 | 第26-30页 |
| 2.4 对现有研究的小结 | 第30-32页 |
| 第三章 多元服务价值模型构建 | 第32-43页 |
| 3.1 多元服务价值构成分析 | 第32-35页 |
| 3.2 多元利益相关者的价值关系分析 | 第35-40页 |
| 3.3 多元服务价值关系模型构建 | 第40-43页 |
| 第四章 多元服务价值视角的服务企业效率评价模型构建 | 第43-54页 |
| 4.1 服务企业效率评价的网络DEA模型 | 第43-48页 |
| 4.2 服务企业效率评价模型的确定 | 第48-49页 |
| 4.3 模型评价指标的确定 | 第49-54页 |
| 第五章 我国32家旅游服务上市企业效率评价研究 | 第54-70页 |
| 5.1 样本选取与样本概述 | 第54-56页 |
| 5.2 我国旅游服务上市企业效率评价结果及分析 | 第56-66页 |
| 5.3 旅游上市企业服务效率优化建议 | 第66-69页 |
| 5.4 评价模型可行性的验证结果 | 第69-70页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第70-72页 |
| 6.1 研究结论 | 第70-71页 |
| 6.2 研究局限及展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文目录 | 第81页 |