| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第9页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第9页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 创新与不足 | 第10-12页 |
| 1.4.1 创新之处 | 第10页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第10-12页 |
| 2“营改增”及纳税服务的理论基础 | 第12-16页 |
| 2.1“营改增”概述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 营业税、增值税概念 | 第12页 |
| 2.1.2“营改增”的意义 | 第12-15页 |
| 2.2 纳税服务的概念 | 第15页 |
| 2.3 河南国税12366纳税服务热线的涵义 | 第15-16页 |
| 3“营改增”背景下河南国税12366纳税服务热线的目标要求 | 第16-26页 |
| 3.1“营改增”背景下河南国税12366纳税服务热线存在的问题 | 第16-21页 |
| 3.1.1 人力资源匮乏,服务时间不充分 | 第16-18页 |
| 3.1.2 纳税服务方式单一 | 第18-19页 |
| 3.1.3 纳税服务热线解答问题内容不灵活 | 第19-21页 |
| 3.2“营改增”对河南国税12366纳税服务热线的目标要求 | 第21-26页 |
| 3.2.1 增强人力资源的投入 | 第21-23页 |
| 3.2.2 构建多元化的服务方式 | 第23-25页 |
| 3.2.3 服务工作变被动为主动 | 第25-26页 |
| 4“营改增”背景下纳税服务问题的对策及建议 | 第26-32页 |
| 4.1 强化服务意识，更好地做好税收宣传 | 第26-27页 |
| 4.2 强化能力意识，更好地提升职业素养 | 第27-29页 |
| 4.3 强化效率意识，更好地推进综合治税 | 第29-30页 |
| 4.4 加强人力资源队伍建设 | 第30-32页 |
| 结论 | 第32-34页 |
| 参考文献 | 第34-37页 |
| 后记 | 第37-38页 |
