陶然居大酒店营销策略研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第13页 |
| 1.5 论文的总体结构 | 第13-14页 |
| 第二章 陶然居大酒店营销环境分析 | 第14-27页 |
| 2.1 酒店宏观营销环境 | 第14-18页 |
| 2.1.1 自然环境 | 第14-15页 |
| 2.1.2 经济环境 | 第15-16页 |
| 2.1.3 社会文化环境 | 第16-17页 |
| 2.1.4 行业环境 | 第17-18页 |
| 2.2 酒店微观营销环境 | 第18-25页 |
| 2.2.1 酒店设施和服务描述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 公众关系概况 | 第19-20页 |
| 2.2.3 主要竞争对手分析 | 第20-22页 |
| 2.2.4 酒店SWOT分析 | 第22-25页 |
| 2.3 分析总结 | 第25-27页 |
| 第三章 目标市场选择及消费者需求分析 | 第27-33页 |
| 3.1 市场细分 | 第27-28页 |
| 3.1.1 市场细分的出发点 | 第27页 |
| 3.1.2 市场细分的依据 | 第27页 |
| 3.1.3 临沂酒店市场的细分 | 第27-28页 |
| 3.2 酒店市场定位 | 第28-29页 |
| 3.3 酒店目标市场选择 | 第29-30页 |
| 3.4 目标市场消费者需求分析 | 第30-33页 |
| 第四章 陶然居大酒店的营销策略整合 | 第33-54页 |
| 4.1 以人为本策略 | 第33-36页 |
| 4.1.1 顾客管理 | 第33-35页 |
| 4.1.2 内部营销 | 第35-36页 |
| 4.2 优质服务策略 | 第36-38页 |
| 4.2.1.通过服务链的环节控制,提高服务质量 | 第36-37页 |
| 4.2.2.提供着眼于目标顾客需求的特色服务 | 第37页 |
| 4.2.3 用服务创造更多顾客让渡价值 | 第37-38页 |
| 4.3 有形展示策略 | 第38-39页 |
| 4.4 产品创新策略 | 第39-42页 |
| 4.4.1 产品的自主创新 | 第39-40页 |
| 4.4.2 产品的引进创新 | 第40-42页 |
| 4.5 价格策略 | 第42-45页 |
| 4.5.1 价格制定方法 | 第42-43页 |
| 4.5.2 价格多样化策略 | 第43-45页 |
| 4.6 渠道策略 | 第45-46页 |
| 4.6.1 环节压缩的间接渠道策略 | 第45页 |
| 4.6.2 按客源划分的选择性渠道策略 | 第45-46页 |
| 4.6.3 渠道管理策略 | 第46页 |
| 4.7 促销策略 | 第46-49页 |
| 4.8 网络营销策略 | 第49-54页 |
| 第五章 陶然居大酒店的营销组织保障 | 第54-64页 |
| 5.1 销售部组织机构 | 第54页 |
| 5.2 销售部岗位职能设计 | 第54-56页 |
| 5.3 营销业务流程设计 | 第56-61页 |
| 5.3.1 预订流程 | 第57-58页 |
| 5.3.2 客户访问流程 | 第58页 |
| 5.3.3 合约客户谈判、签约流程 | 第58-59页 |
| 5.3.4 会议、团队客人接待流程 | 第59-60页 |
| 5.3.5 长租房服务流程 | 第60-61页 |
| 5.3.6 公关、促销活动流程 | 第61页 |
| 5.4 销售部薪酬方案设计 | 第61-64页 |
| 结束语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |
