| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 研究文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状述评 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状及述评 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 旅游景区危机管理一般理论 | 第16-23页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第16-19页 |
| 2.1.1 旅游景区 | 第16页 |
| 2.1.2 危机 | 第16-17页 |
| 2.1.3 危机管理 | 第17页 |
| 2.1.4 旅游景区危机 | 第17-18页 |
| 2.1.5 旅游景区危机管理 | 第18-19页 |
| 2.2 旅游景区危机管理的内容及特点 | 第19-20页 |
| 2.2.1 旅游景区危机管理的主要内容 | 第19页 |
| 2.2.2 旅游景区危机管理的特点 | 第19-20页 |
| 2.3 旅游景区危机管理的基本理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 公共危机管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3.2 景区生命周期理论 | 第21-22页 |
| 2.3.3 景区安全容量理论 | 第22-23页 |
| 第3章 张家界旅游景区危机表现形式及成因分析 | 第23-34页 |
| 3.1 张家界旅游景区发展概况 | 第23-24页 |
| 3.1.1 广义的张家界旅游景区 | 第23页 |
| 3.1.2 狭义的张家界旅游景区 | 第23-24页 |
| 3.2 张家界旅游景区危机表现形式 | 第24-27页 |
| 3.2.1 自然危机 | 第24页 |
| 3.2.2 人为危机 | 第24-26页 |
| 3.2.3 突然事件 | 第26-27页 |
| 3.3 张家界旅游景区危机产生的外部因素 | 第27-30页 |
| 3.3.1 自然因素：脆弱的地质导致张家界旅游景区自然灾害频发 | 第27-28页 |
| 3.3.2 经济因素：旅游业飞速发展加大景区承载负荷 | 第28-29页 |
| 3.3.3 社会因素：流动人口多增大治安的不稳定性 | 第29-30页 |
| 3.3.4 国际因素：国际政治斗争更加复杂 | 第30页 |
| 3.4 张家界旅游景区危机产生的内部因素 | 第30-34页 |
| 3.4.1 思维意识：危机预防及保护意识薄弱 | 第30-31页 |
| 3.4.2 管理机构：专业管理人员缺失 | 第31页 |
| 3.4.3 设施建设：科学预警监测系统建设迟缓 | 第31-32页 |
| 3.4.4 服务质量：景区服务人员素质参差不齐 | 第32页 |
| 3.4.5 教育宣传：危机管理教育培训受众面窄 | 第32-34页 |
| 第4章 国内外旅游景区危机管理经验借鉴 | 第34-40页 |
| 4.1 国外旅游景区危机管理经验 | 第34-36页 |
| 4.1.1 美国黄石国家公园危机管理 | 第34-35页 |
| 4.1.2 马来西亚旅游危机管理经验 | 第35-36页 |
| 4.2 国内旅游景区危机管理经验 | 第36-38页 |
| 4.2.1 大连政府处理漏油事件对金石滩景区影响的主要措施 | 第36-37页 |
| 4.2.2 秦皇岛 A 级景区治安管理经验 | 第37页 |
| 4.2.3 三亚景区综合治理做法 | 第37-38页 |
| 4.3 国内外旅游景区危机管理经验启示 | 第38-40页 |
| 4.3.1 政府主导是景区危机有效管理的根本保障 | 第38页 |
| 4.3.2 生命至上是景区危机管理的伦理准则 | 第38-39页 |
| 4.3.3 加强景区危机管理要走法治化之路 | 第39页 |
| 4.3.4 加强景区危机管理要走科学化之路 | 第39页 |
| 4.3.5 景区危机管理不可忽视民间和媒体力量 | 第39页 |
| 4.3.6 景区危机管理重在建立联动协调处置机制 | 第39-40页 |
| 第5章 完善张家界旅游景区危机管理对策建议 | 第40-46页 |
| 5.1 通过“转观念”强化危机管理意识 | 第40-42页 |
| 5.1.1 转变错误的政绩观 | 第41-42页 |
| 5.1.2 转变狭隘的景区危机管理观 | 第42页 |
| 5.2 完善危机管理体制 | 第42-43页 |
| 5.2.1 建立景区危机管理常设机构 | 第42-43页 |
| 5.2.2 成立张家界地质公园自然景观保护研究机构 | 第43页 |
| 5.3 建立科学预警监测系统 | 第43-44页 |
| 5.3.1 建立石崩崖塌监测预警系统 | 第43-44页 |
| 5.3.2 建立客流量监测预警系统 | 第44页 |
| 5.4 健全危机管理机制提高处置效果 | 第44-46页 |
| 5.4.1 健全社会治安综合治理机制 | 第44页 |
| 5.4.2 健全危机管理协调机制 | 第44-45页 |
| 5.4.3 健全景区危机管理和景区从业人员素质培训机制 | 第45页 |
| 5.4.4 健全景区反间反恐联防机制 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录A 张家界旅游景区调查问卷 | 第51-54页 |
| 附录B 张家界旅游景区调查问卷结果统计表 | 第54-57页 |
| 附录C 张家界旅游景区调查问卷数据汇总 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
