| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 论文的研究背景 | 第11页 |
| 1.2 论文的研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 国内外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的主要研究内容及研究方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 公益组织绩效及其评价体系存在的问题及原因分析 | 第17-25页 |
| 2.1 核心概念的界定 | 第17-18页 |
| 2.2 公益组织的发展及其绩效评价的现状 | 第18-20页 |
| 2.2.1 公益组织的发展现状 | 第18-20页 |
| 2.2.2 公益组织绩效评价的现状 | 第20页 |
| 2.3 公益组织绩效评价存在的问题 | 第20-22页 |
| 2.3.1 评价对象不明确 | 第20-21页 |
| 2.3.2 评价方法单一 | 第21页 |
| 2.3.3 组织的产出难以衡量 | 第21页 |
| 2.3.4 信息获得困难 | 第21-22页 |
| 2.4 公益组织绩效评价存在的问题分析 | 第22-24页 |
| 2.4.1 官办色彩浓厚缺乏独立性 | 第22页 |
| 2.4.2 缺乏具体完善的监管机制 | 第22-23页 |
| 2.4.3 缺乏有效的激励机制 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 社会公众监督视角下公益组织绩效评价指标体系的设计 | 第25-34页 |
| 3.1 评价的主体 | 第25页 |
| 3.2 评价指标的设计原则 | 第25-27页 |
| 3.3 公益组织绩效评价指标的建立 | 第27-33页 |
| 3.3.1 诚信维度指标 | 第27-28页 |
| 3.3.2 过程绩效指标 | 第28-29页 |
| 3.3.3 服务绩效指标 | 第29-31页 |
| 3.3.4 客户绩效指标 | 第31-32页 |
| 3.3.5 财务绩效指标 | 第32-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 社会公众监督视角下公益组织绩效评价方法的构建 | 第34-40页 |
| 4.1 公益组织绩效评价方法的选择 | 第34-36页 |
| 4.1.1 现有绩效评价方法的对比分析 | 第34页 |
| 4.1.2 模糊综合评价法的适应性分析 | 第34-36页 |
| 4.2 公益组织绩效的模糊综合评价法 | 第36-39页 |
| 4.2.1 模糊综合分析法的基本步骤 | 第36页 |
| 4.2.2 指标权重的确定 | 第36-38页 |
| 4.2.3 指标权重的一次性检验 | 第38-39页 |
| 4.2.4 模糊综合评价 | 第39页 |
| 4.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 案例分析 - 中国红十字会绩效评价的实证分析 | 第40-54页 |
| 5.1 中国红十字会简介 | 第40页 |
| 5.2 绩效评价指标过程分析 | 第40-50页 |
| 5.2.1 建立评价因素论域与评价等级 | 第40-41页 |
| 5.2.2 分配各级指标的权重 | 第41-44页 |
| 5.2.3 建立模糊矩阵 | 第44-47页 |
| 5.2.4 各级指标的单因素评价 | 第47-49页 |
| 5.2.5 模糊综合评价结果 | 第49-50页 |
| 5.3 模糊综合评价结果分析 | 第50页 |
| 5.4 公益组织绩效的提升对策 | 第50-53页 |
| 5.4.1 建立良好的诚信形象 | 第50-51页 |
| 5.4.2 加大公开透明度 | 第51页 |
| 5.4.3 强化服务理念 | 第51-52页 |
| 5.4.4 保持良好的客户关系 | 第52页 |
| 5.4.5 建立透明的财务制度 | 第52-53页 |
| 5.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
