汇德隆家电卖场客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 从ERP到客户关系管理 | 第8-9页 |
| 1.2 萧山地区家电卖场的现状 | 第9页 |
| 1.3 汇德隆家电卖场客户关系管理的现状 | 第9-10页 |
| 1.4 主要的工作和论文章节安排 | 第10-12页 |
| 2 关键技术简介 | 第12-16页 |
| 2.1 构件技术 | 第12页 |
| 2.2 中间件技术 | 第12-13页 |
| 2.3 J2EE平台技术 | 第13-14页 |
| 2.4 Struts框架 | 第14-15页 |
| 2.5 企业数据库 | 第15页 |
| 2.6 应用环境和开发工具 | 第15-16页 |
| 3 系统需求分析 | 第16-25页 |
| 3.1 系统功能和目标分析 | 第16-17页 |
| 3.1.1 总体目标 | 第16页 |
| 3.1.2 功能目标 | 第16页 |
| 3.1.3 汇德隆家电卖场客户关系管理模式分析 | 第16-17页 |
| 3.2 需求分析 | 第17-18页 |
| 3.2.1 总体业务概述 | 第17页 |
| 3.2.2 系统目标和解决的问题 | 第17-18页 |
| 3.3 系统用例模型 | 第18-24页 |
| 3.3.1 客户用例分析 | 第18-20页 |
| 3.3.2 客服中心员工和客服中心主管用例分析 | 第20-22页 |
| 3.3.3 分管副总经理用例分析 | 第22页 |
| 3.3.4 系统参数管理 | 第22-24页 |
| 3.4 CRM子系统划分 | 第24-25页 |
| 4 系统设计 | 第25-41页 |
| 4.1 系统处理流程 | 第25页 |
| 4.2 系统体系结构设计 | 第25-26页 |
| 4.3 系统的安全策略设计 | 第26-28页 |
| 4.4 系统的功能模块设计 | 第28页 |
| 4.5 业务流程设计 | 第28-32页 |
| 4.5.1 售后维修流程 | 第28-29页 |
| 4.5.2 投诉建议流程 | 第29-31页 |
| 4.5.3 积分管理流程 | 第31页 |
| 4.5.4 消息管理流程 | 第31-32页 |
| 4.6 系统数据库设计 | 第32-40页 |
| 4.6.1 数据库表设计 | 第32-39页 |
| 4.6.2 DAO、业务逻辑类和控制器类的设计 | 第39页 |
| 4.6.3 数据库连接池设计 | 第39-40页 |
| 4.7 系统的界面设计 | 第40-41页 |
| 5 系统实现 | 第41-59页 |
| 5.1 主要系统功能实现 | 第41-57页 |
| 5.1.1 系统管理员登录功能 | 第41-42页 |
| 5.1.2 客户信息管理的实现过程 | 第42-47页 |
| 5.1.3 售后维修管理的实现过程 | 第47-51页 |
| 5.1.4 投诉建议管理的实现过程 | 第51-53页 |
| 5.1.5 积分管理的实现过程 | 第53-57页 |
| 5.2 配置 | 第57-59页 |
| 6 测试 | 第59-62页 |
| 6.1 测试内容 | 第59页 |
| 6.2 测试策略 | 第59-60页 |
| 6.3 测试用例 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
