| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 市场经营成效管理的研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 西方国家企业市场经营成效管理的发展及现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 我国企业市场经营成效管理的发展及现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的方法和技术路线 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4 论文研究的主要内容和框架 | 第14-16页 |
| 1.4.1 论文研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 论文研究的框架 | 第15-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 国内电信行业集团客户市场经营评价现状 | 第17-28页 |
| 2.1 电信市场经营分析理论综述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 电信市场经营分析的分类 | 第17-18页 |
| 2.1.2 电信市场经营分析框架 | 第18页 |
| 2.1.3 电信企业市场经营分析发展的三个阶段 | 第18-20页 |
| 2.2 集团客户市场特征分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 集团客户消费行为相似 | 第20页 |
| 2.2.2 集团客户业务特点明显 | 第20页 |
| 2.2.3 集团客户行业属性突出 | 第20-23页 |
| 2.3 某省运营商现行集团客户市场评价方法 | 第23-26页 |
| 2.3.1 评估现状 | 第23-25页 |
| 2.3.2 突出问题 | 第25-26页 |
| 2.4 集团客户市场分行业绩效评估的理论提出 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 某省运营商集团客户市场经营评估指标体系的构建 | 第28-36页 |
| 3.1 评估体系设计思路 | 第28页 |
| 3.2 指标体系构建 | 第28-32页 |
| 3.2.1 指标体系设计原则 | 第28-29页 |
| 3.2.2 指标体系设计依据 | 第29-30页 |
| 3.2.3 指标的设计 | 第30-32页 |
| 3.3 指标验证(探索性因子分析) | 第32-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 建立某省运营商集团客户市场经营评估体系模型 | 第36-49页 |
| 4.1 指标数据预处理 | 第36-37页 |
| 4.2 层次分析法(AHP) | 第37-44页 |
| 4.2.1 层次分析法的基本原理 | 第37-38页 |
| 4.2.2 层次分析法的基本步骤 | 第38-39页 |
| 4.2.3 模型的构建过程 | 第39-44页 |
| 4.3 模型的初试与改进 | 第44-48页 |
| 4.3.1 计分方法及模型初试 | 第44-47页 |
| 4.3.2 模型的改进 | 第47-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 某省运营商客户市场经营评估模型应用及策略拓展 | 第49-54页 |
| 第六章 总结和展望 | 第54-58页 |
| 6.1 全文回顾 | 第54-55页 |
| 6.2 技术经验总结 | 第55-56页 |
| 6.3 进一步研究方向 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第62页 |
