| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 用户满意度国内外研究历史及现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外的研究历史和现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内的研究历史和现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 用户满意相关理论研究 | 第19-31页 |
| 2.1 用户的定义及建筑施工企业用户概述 | 第19-20页 |
| 2.1.1 用户的定义及分类 | 第19页 |
| 2.1.2 建筑施工企业用户概述 | 第19-20页 |
| 2.2 用户满意与用户忠诚 | 第20-26页 |
| 2.2.1 用户满意的定义和内容 | 第20-24页 |
| 2.2.2 用户忠诚的定义 | 第24-25页 |
| 2.2.3 用户满意与用户忠诚之间的关系 | 第25-26页 |
| 2.3 用户满意度的定义、特点及影响因素 | 第26-31页 |
| 2.3.1 用户满意度的定义 | 第26-27页 |
| 2.3.2 用户满意度的特点 | 第27-29页 |
| 2.3.3 用户满意度的影响因素 | 第29-31页 |
| 第3章 我国建筑施工企业用户满意测量模式研究及评价指标体系构建 | 第31-48页 |
| 3.1 我国建筑施工企业特点及现状 | 第31-32页 |
| 3.1.1 建筑施工企业的特点 | 第31页 |
| 3.1.2 我国建筑施工企业现状及存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.2 开发商与建筑施工企业关系研究 | 第32-33页 |
| 3.3 我国建筑施工企业用户满意和用户忠诚测量模式研究 | 第33-37页 |
| 3.3.1 用户满意测量模式概述 | 第33-35页 |
| 3.3.2 我国建筑施工企业用户满意测量模式研究 | 第35-36页 |
| 3.3.3 我国建筑施工企业用户忠诚测量模式研究 | 第36-37页 |
| 3.4 我国建筑施工企业用户满意度评价指标体系研究 | 第37-40页 |
| 3.4.1 构建用户满意度评价指标体系的必要性与重要性 | 第37-38页 |
| 3.4.2 我国建筑施工企业用户满意度评价指标体系构建 | 第38-40页 |
| 3.5 影响我国建筑施工企业用户满意度因素的权重分析 | 第40-48页 |
| 3.5.1 调查问卷的设计 | 第40-43页 |
| 3.5.2 权重的计算 | 第43-48页 |
| 第4章 我国建筑施工企业用户满意度指数研究 | 第48-70页 |
| 4.1 用户满意度指数相关理论 | 第48-51页 |
| 4.1.1 用户满意度指数的概念和特点 | 第48页 |
| 4.1.2 用户满意度指数模型 | 第48-51页 |
| 4.2 我国建筑施工企业用户满意度指数模型的构建及其计算方法 | 第51-56页 |
| 4.2.1 各国用户满意度指数模型的创新与改进 | 第51页 |
| 4.2.2 我国建筑施工企业用户满意度指数模型构建 | 第51-55页 |
| 4.2.3 我国建筑施工企业用户满意度指数的计算 | 第55-56页 |
| 4.3 我国建筑施工企业用户满意度指数测评体系构建及其计算方法 | 第56-59页 |
| 4.3.1 我国建筑施工企业用户满意度指数测评体系的构建 | 第56-58页 |
| 4.3.2 我国建筑施工企业用户满意度指数计算方法 | 第58-59页 |
| 4.4 实证分析——四川省成都市A建筑公司用户满意度指数测评 | 第59-70页 |
| 4.4.1 调查问卷设计 | 第60-61页 |
| 4.4.2 用户满意度指数求解 | 第61-70页 |
| 第5章 我国建筑施工企业用户满意度的持续改进 | 第70-77页 |
| 5.1 用户满意度持续改进的内涵和意义 | 第70页 |
| 5.1.1 用户满意度持续改进的内涵 | 第70页 |
| 5.1.2 用户满意度持续改进的意义 | 第70页 |
| 5.2 用户满意度持续改进的实施流程 | 第70-73页 |
| 5.3 提高我国建筑施工企业用户满意的策略 | 第73-77页 |
| 5.3.1 从提高建筑工程施工技术管理水平来增加用户感知 | 第73-75页 |
| 5.3.2 塑造企业形象让用户对施工企业产生合理的期望值 | 第75-77页 |
| 第6章 结论与展望 | 第77-79页 |
| 6.1 本文研究结论及创新性 | 第77页 |
| 6.2 下一步研究工作展望 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第84页 |
