城乡公交一体化乘客满意度影响因素的实证分析--以江苏省如东县为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法与设计 | 第9-10页 |
| ·研究内容及创新点 | 第10-11页 |
| ·结构框架 | 第11-12页 |
| 2 研究综述 | 第12-34页 |
| ·城乡公交一体化基础理论 | 第12-18页 |
| ·服务质量理论综述 | 第18-24页 |
| ·顾客满意研究综述 | 第24-34页 |
| 3 研究设计 | 第34-38页 |
| ·研究思路 | 第34页 |
| ·研究内容 | 第34页 |
| ·研究方法 | 第34-36页 |
| ·研究对象 | 第36-38页 |
| 4 问卷的修正与检验 | 第38-48页 |
| ·数据收集与样本结构 | 第38-39页 |
| ·探索性研究 | 第39-46页 |
| ·效度与信度分析 | 第46-48页 |
| 5 研究结果分析 | 第48-57页 |
| ·满意度现状研究 | 第48-51页 |
| ·人口统计变量对满意度及重要度的差异性分析 | 第51-54页 |
| ·服务质量满意度与重要度对比分析 | 第54-57页 |
| 6 结论与建议 | 第57-64页 |
| ·研究结论 | 第57-58页 |
| ·与城市公交满意度的对比分析 | 第58-59页 |
| ·研究建议 | 第59-63页 |
| ·研究局限 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录 | 第66-93页 |
| 附录一 | 第66-68页 |
| 附录二 | 第68-71页 |
| 附录三 | 第71-73页 |
| 附录四 | 第73-75页 |
| 附录五 | 第75-78页 |
| 附录六 | 第78-89页 |
| 附录七 | 第89-93页 |
| 在学期间发表论文清单 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 注释 | 第95-97页 |
