| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、前言 | 第7-21页 |
| （一） 研究背景 | 第8-10页 |
| 1． 学校危机的高发现状 | 第8-9页 |
| 2． 学校危机管理与社会媒体密切相关 | 第9-10页 |
| （二） 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| （三） 研究方法 | 第11-12页 |
| （四） 国内外研究现状 | 第12-19页 |
| （五） 问题提出与讨论 | 第19-21页 |
| 二、相关概念解析 | 第21-27页 |
| 1． 危机 | 第21-22页 |
| 2． 学校危机 | 第22-23页 |
| 3． 危机管理 | 第23-25页 |
| 4． 社会媒体 | 第25-27页 |
| 三、学校危机管理中社会媒体问题及成因分析 | 第27-32页 |
| （一） 社会媒体意识不强 | 第27页 |
| （二） 缺乏必要的发布机制，反应迟钝 | 第27-28页 |
| （三） 社会媒体监控体制不完善，危机预警不健全 | 第28页 |
| （四） 危机后对运用社会媒体重塑学校形象的重视不够 | 第28页 |
| （五） 学校危机管理案例分析——宝山技校“笔仙”事件 | 第28-32页 |
| 四、学校危机管理中的社会媒体策略 | 第32-40页 |
| （一） 社会媒体在学校危机管理中的作用及应用 | 第32-34页 |
| 1． 社会媒体的预警机制体现在危机缩减及预备力上 | 第32-33页 |
| 2． 社会媒体的应对机制促进学校危机管理的完善 | 第33-34页 |
| 3． 社会媒体的善后机制改善学校危机所带来的创伤 | 第34页 |
| （二） 在危机的不同时期，学校利用社会媒体的策略 | 第34-38页 |
| 1． 危机前的预警期 | 第34-35页 |
| 2． 危机中的反应期 | 第35-38页 |
| 3． 危机后的恢复期 | 第38页 |
| （三） 避免学校滥用社会媒体的具体建议 | 第38-40页 |
| 1． 学校应开放更加自由的平台 | 第38-39页 |
| 2． 学校应避免第三方运用社会媒体去控制危机的信息传播 | 第39页 |
| 3． 学校危机发生后应避免使用否认事实的回避态度 | 第39页 |
| 4． 学校管理者不要试图去消除那些已经出版的刊物 | 第39页 |
| 5． 学校应避免不一致的社会共享 | 第39页 |
| 6． 学校管理者应尽量选择简便易行的方法 | 第39-40页 |
| 五、参考文献 | 第40-44页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
