公共服务行业行风评价指标体系与测评研究--以镇江市某辖区为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3 研究内容、方法和框架 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第17-19页 |
| 第2章 行风评价的理论和方法 | 第19-27页 |
| 2.1 新公共管理理论概述 | 第19-20页 |
| 2.2 行风的相关概念 | 第20-21页 |
| 2.2.1 行风 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客满意度 | 第21页 |
| 2.2.3 行风满意度 | 第21页 |
| 2.3 行风评价的功能 | 第21-23页 |
| 2.3.1 导向功能 | 第21-22页 |
| 2.3.2 评估功能 | 第22页 |
| 2.3.3 监测功能 | 第22页 |
| 2.3.4 预警功能 | 第22-23页 |
| 2.4 行风评价的基本要素 | 第23-24页 |
| 2.4.1 评价主体 | 第23页 |
| 2.4.2 评价对象 | 第23页 |
| 2.4.3 评价指标 | 第23-24页 |
| 2.4.4 评价方法 | 第24页 |
| 2.4.5 评价结果 | 第24页 |
| 2.5 行风评价的方法 | 第24-27页 |
| 2.5.1 我国行风评价方法 | 第24-25页 |
| 2.5.2 美国顾客满意度指数模型（ACSI） | 第25-27页 |
| 第3章 公共服务行业行风评价指标体系的构建 | 第27-35页 |
| 3.1 行风评价的流程 | 第27-28页 |
| 3.1.1 准备阶段 | 第27页 |
| 3.1.2 调查阶段 | 第27-28页 |
| 3.1.3 评价阶段 | 第28页 |
| 3.1.4 整改阶段 | 第28页 |
| 3.2 行风评价指标体系的设计 | 第28-31页 |
| 3.2.1 指标体系的选取原则 | 第28-29页 |
| 3.2.2 行风评价指标体系的建立 | 第29-31页 |
| 3.3 行风评价指标体系的评价方法 | 第31-35页 |
| 3.3.1 层次分析法 | 第31-33页 |
| 3.3.2 模糊综合评价法 | 第33-35页 |
| 第4章 实证分析—以镇江市某辖区公共服务行业为例 | 第35-51页 |
| 4.1 调查问卷的设计 | 第35-37页 |
| 4.1.1 问卷设计的原则 | 第35-36页 |
| 4.1.2 问卷形式的选择 | 第36-37页 |
| 4.1.3 调查问卷统计 | 第37页 |
| 4.2 层次分析法确定指标权重 | 第37-38页 |
| 4.3 模糊综合评价法进行满意度测算 | 第38-48页 |
| 4.4 综合结果分析 | 第48-51页 |
| 第5章 结论和建议 | 第51-54页 |
| 5.1 结论 | 第51-52页 |
| 5.2 建议 | 第52-54页 |
| 第6章 研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第59-60页 |
| 附录A | 第60-68页 |
| 附录B | 第68-73页 |
