| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第10-12页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与主要内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究主要内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 创新点 | 第13-15页 |
| 2 商业银行业务集中运营管理模式的理论分析 | 第15-20页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.1 运营概念 | 第15页 |
| 2.1.2 运营管理概念 | 第15页 |
| 2.1.3 商业银行运营管理概念 | 第15-16页 |
| 2.1.4 商业银行业务集中运营管理模式概念 | 第16页 |
| 2.2 商业银行业务集中运营管理模式的主要内容 | 第16-17页 |
| 2.2.1 银行前后台业务分离 | 第16页 |
| 2.2.2 后台集中作业模式 | 第16-17页 |
| 2.2.3 风险防控类型转变 | 第17页 |
| 2.3 商业银行实施业务集中运营管理模式的意义 | 第17-18页 |
| 2.4 商业银行业务集中运营管理模式的理论基础 | 第18-20页 |
| 2.4.1 流程银行理论 | 第18页 |
| 2.4.2 银行网点转型理论 | 第18-19页 |
| 2.4.3 银行业务操作风险防控理论 | 第19-20页 |
| 3 宁波银行运营管理模式现状分析 | 第20-28页 |
| 3.1 宁波银行基本概况 | 第20页 |
| 3.2 宁波银行运营管理的发展历程 | 第20-21页 |
| 3.3 现行宁波银行业务运营管理模式概况 | 第21-23页 |
| 3.4 宁波银行运营管理模式存在的问题及其产生原因 | 第23-28页 |
| 3.4.1 现状调研 | 第23-26页 |
| 3.4.2 存在问题 | 第26页 |
| 3.4.3 原因分析 | 第26-28页 |
| 4 宁波银行业务集中运营管理模式的构建 | 第28-43页 |
| 4.1 国内外同业经验借鉴 | 第28-31页 |
| 4.1.1 国内同业经验借鉴 | 第28-29页 |
| 4.1.2 国外同业经验借鉴 | 第29-31页 |
| 4.2 宁波银行业务集中运营管理模式构建的原则 | 第31-32页 |
| 4.3 宁波银行业务集中运营管理模式构建的准备工作 | 第32-34页 |
| 4.3.1 全面梳理业务流程 | 第32页 |
| 4.3.2 分析业务操作时间 | 第32-33页 |
| 4.3.3 综合业务风险系数 | 第33-34页 |
| 4.4 宁波银行业务集中运营管理模式构建的主要内容 | 第34-43页 |
| 4.4.1 前后台业务分离 | 第36-37页 |
| 4.4.2 后台业务集中处理 | 第37-41页 |
| 4.4.3 风险集中监控 | 第41-43页 |
| 5 宁波银行业务集中运营管理模式实施的保障措施 | 第43-46页 |
| 5.1 调整组织架构，明确部门职责 | 第43页 |
| 5.2 优化人力资源配置 | 第43-44页 |
| 5.3 加强总分支联动 | 第44页 |
| 5.4 规范运营相关制度建设 | 第44页 |
| 5.5 制定后台绩效考核机制 | 第44-46页 |
| 6 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录A：《宁波银行业务集中运营管理水平调查问卷》(客户) | 第49-50页 |
| 附录B：《宁波银行业务集中运营管理水平调查问卷》(员工) | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
