| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-19页 |
| ·选题的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·相关概念的界定 | 第9-12页 |
| ·纳税服务 | 第9-10页 |
| ·流程再造 | 第10-12页 |
| ·信息化 | 第12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-17页 |
| ·BPR理论研究 | 第13-15页 |
| ·BPR的原则研究 | 第15-16页 |
| ·BPR方法研究 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第17-19页 |
| 第2章 流程再造理论对税收改革实践的指导作用 | 第19-29页 |
| ·流程再造理论的基本内涵 | 第19-20页 |
| ·流程再造理论对税收征管改革实践的指导作用 | 第20-22页 |
| ·流程再造是第三次管理革命 | 第20-21页 |
| ·流程再造理论给深化税收改革的启示 | 第21-22页 |
| ·运用流程再造理论深化税收征管改革的必要性 | 第22-29页 |
| ·新一轮税收征管改革的困境 | 第22-23页 |
| ·以流程再造理论为指导的改革 | 第23-25页 |
| ·面向流程再造衔接协调高效的运行机制 | 第25-29页 |
| 第3章 我国纳税服务的现状与优质高效服务的需求 | 第29-39页 |
| ·我国纳税服务的现状与优质高效服务的差距 | 第29-32页 |
| ·新时期国税纳税服务的内涵 | 第29页 |
| ·当前业务流程的质量与效率存在不足 | 第29-32页 |
| ·信息技术进步推动了业务流程的再造 | 第32-35页 |
| ·信息技术发展推动组织管理的变革 | 第32-34页 |
| ·信息技术是流程再造的直接动力 | 第34-35页 |
| ·国税部门纳税服务与流程再造的关系 | 第35-39页 |
| ·纳税服务的内涵与目标 | 第35页 |
| ·流程再造对纳税服务质量与效率的提升 | 第35-39页 |
| 第4章 Y县国税局纳税服务流程再造的实践与分析 | 第39-56页 |
| ·Y县国税局纳税服务的发展历程 | 第39-40页 |
| ·Y县国税局纳税服务流程的再分析 | 第40页 |
| ·Y县国税局纳税服务流程再造过程 | 第40-47页 |
| ·制定流程再造方案 | 第40-42页 |
| ·工作步骤 | 第42-45页 |
| ·流程再造后相关部门职责的再界定 | 第45-47页 |
| ·流程再造后配套制度的制定 | 第47-49页 |
| ·Y县国税局全程服务规范 | 第47-49页 |
| ·Y县国税局纳税服务流程再造后的效果 | 第49-51页 |
| ·业务流程规范 | 第49-50页 |
| ·纳税服务内容突出人性化 | 第50页 |
| ·纳税服务效率显著提升 | 第50-51页 |
| ·纳税服务质量显著提高 | 第51页 |
| ·Y县国税局纳税服务流程再造过程中涉及的一些主要问题 | 第51-53页 |
| ·国税工作人员对BPR的认识调整 | 第51-52页 |
| ·组织机构的调整 | 第52页 |
| ·人力资源配置的重新调整 | 第52-53页 |
| ·BPR理论对纳税服务工作的实践指导意义 | 第53-56页 |
| ·以流程为导向,进行国税组织再造 | 第53页 |
| ·消除非增值活动,再造纳税服务流程 | 第53-54页 |
| ·依托信息化建设,优化纳税服务工作 | 第54-56页 |
| 第5章 国税部门纳税服务流程的再造模式 | 第56-60页 |
| ·国税部门纳税服务领域流程再造的主要内容 | 第56-57页 |
| ·再造主流程 | 第56-57页 |
| ·再造组织机构 | 第57页 |
| ·再造衔接协调高效的运行机制 | 第57页 |
| ·纳税服务流程具体事项的分析和确定 | 第57-58页 |
| ·纳税服务流程具体事项的分析 | 第57页 |
| ·纳税服务流程具体事项的确定 | 第57-58页 |
| ·纳税服务流程再造后的全面质量管理 | 第58-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第60页 |
| ·展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |